Proses Brand Meaning Co-Creation pada Halaman Merek Instagram Kasus: Nanti Kita Cerita Tentang Hari Ini (NKCTHI)

Brand meaning tidak dikendalikan sepenuhnya oleh brand manager dan diterima secara pasif oleh konsumen, namun dinegosiasikan secara sosial oleh para pemangku kepentingan yang secara bersama-sama ikut terlibat melalui sebuah interaksi. Tujuan dari penelitian ini adalah menggali proses brand meaning co creation yang terjadi pada halaman merek Instagram Nanti Kita Cerita Tentang Hari Ini (NKCTHI). Metode penelitian netnografi dipilih dengan melakukan observasi online di halaman merek Instagram NKCTHI (konten feeds dan Instagram story) dan wawancara mendalam secara langsung kepada 12 informan yang dipilih menggunakan purposive sampling. Temuan yang didapatkan adalah kerangka keseluruhan proses brand meaning co-creation yang terjadi di halaman merek Instagram NKCTHI dengan adanya keterlibatan aktor pada tingkat mikro (memberikan ide, bekerja sama dengan brand manager, dan memberikan tanggapan dari konten yang diunggah). Peran aktif dari para aktor bermanfaat untuk membentuk beragam brand actions yang menghasilkan fans reactions. Adapun penemuan baru pada brand actions yang dihasilkan di halaman merek Instagram NKCTHI yaitu collaboration, upcoming projects, quotes, dan Cerita Tentang Hari Ini. Selain itu, ditemukan adanya reaksi baru yang muncul yaitu berbentuk personal support dan personal experiences. Dari keseluruhan reaksi yang muncul memberikan gambaran brand identity NKCTHI yang mengarah pada personality, culture, dan reflection. Kemudian melalui brand identity prism akan menghasilkan brand meaning NKCTHI yang dinamis dimana bergantung pada siapa, dimana, dan kapan itu diungkapkan. Brand meaning co-creation pada halaman merek Instagram dapat bermanfaat bagi brand manager guna membuat strategi konten untuk fans NKCTHI yang sesuai dengan brand meaning NKCTHI.