Meningkatkan Engagement Loyalty Program MyBioderma melalui Email Marketing

PT. Dermanesia Indonesia merupakan distributor eksklusif produk Bioderma di Indonesia yang merupakan produk yang bergerak dalam industri kecantikan. PT. Dermanesia ini berdiri di Indonesia sejak tahun 2012 dan kantor manajemennya berada di Jakarta. Produk Bioderma ini sendiri berasal dari Perancis, dimana seluruh produk diciptakan di laboratoire (pabrik) di Aix en Provence. Produk pertama Bioderma diciptakan pada tahun 1977 oleh penemunya seorang biologis bernama Jean Noël Thorel. Perkembangan pada industri kecantikan pada saat ini terus berkembang pesat, yang menyebabkan ketatnya persaingan antar perusahaan. Hal tersebut menyebabkan perusahaan harus memiliki strategi yang baik, salah satunya adalah untuk menjaga dan meningkatkan loyalitas konsumen. Pada aktivitas project improvement ini, evaluasi dari program loyalitas Bioderma yaitu MyBioderma diluncurkan sejak tahun 2016. MyBioderma adalah loyalty program yang dapat dioperasikan melalui web www.Mybioderma.co.id yang memiliki keunutungan penukaran poin setiap struk yang di upload ke website (Proof of Purchase) setiap pembelian produk di official store Bioderma. Langkah pertama yang dilakukan adalah melakukan riset internal terhadap perusahaan, dan riset eksternal terhadap anggota MyBioderma. Setelah itu, mengidentifikasi masalah dengan menganalisa data yang telah didapatkan melalui riset. Hasil dari indentifikasi masalah yang diangkat adalah “71% dari seluruh email dalam 3 bulan terakhir masih belum tercapai target sebesar Open rate 10% dan Click Through Rate 1,5%”. Lalu menganalisa masalah sehingga pada akar penyebab permasalahan yang diteumakan adalah “Belum adanya strategi email marketing”. Untuk menyelesaikan masalah tersebut, penulis menggunakan beberapa pendekatan konseptual untuk menciptakan alternatif solusi dalam memecahkan akar permasalahan yang ada. Pendekatan konseptual yang digunakan salah satunya adalah stages of engagement in email marketing dan marketing communication. Dari ketiga alternatif solusi yang telah ditentukan, terpilih solusi terbaik yaitu “Newsletter Artikel kecantikan” yang telah dievaluasi menggunakan weighted score method mendapatkan nilai yang tertinggi.Objektif dari rencana jangka pendek adalah fokus terhadap peningkatan keberhasilan Newsletter untuk mencapai target yaitu “Meningkatkan 57% email mencapai target open rate 10% dan click through rate 1,5%, selama periode 10 Juni sampai 15 Juli 2019.” Implementasi jangka pendek yang dilakukan selama periode project improvement adalah melakukan blasting newsletter dengan konten atau program yang baru yaitu artikel pendek mengenai perawatan kulit, dengan 3 konten artikel yang berbeda yaitu beauty hack, get your skin better, dan this is bioderma. Kegiatan implementasi yang telah dilakukan mencapai target, yang dimana untuk dapat meningkatkan strategi email marketing dibutuhkannya strategi ataupun program email marketing yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pada rencana implementasi jangka menengah dan panjang akan fokus terhadap pencapaian yang di inginkan perusahaan, dimana perusahaan memiliki benchmark yang diberikan oleh headquarter Bioderma OR 20% dan CTR 2,5%. Untuk mencapai target tersebut, penulis dengan perusahaan membagi proses dalam rencana implementasi jangka menengah dan panjang. Yang dimana kedua kegiatan ini akan fokus kepada penambahan koten yang akan disediakan atau berikan kepada anggota MyBioderma.