Aktivasi Database dalam Peningkatan Pembelian Berulang Kendaraan Roda Empat di Auto2000 Garuda

Penelitian ini dibuat dengan tujuan untuk mengatasi masalah yang dihadapi oleh penulis selama internship di Auto 2000 . Perusahaan telah berdiri sejak 1975 sebagai dealer dari brand Toyota. Penulis melakukan analisis masalah ini menggunakan DMAIC, Fishbone, Inter-relationship diagram, Severity-Urgency Matrix. Dengan metode ini peneliti menemukan permasalahan utama yaitu penjualan yang tidak mencapai target yang disebabkan karena salesperson tidak memiliki planning kegiatan untuk keesokan harinya. Dalam mengusulkan alternatif solusi penulis menggunakan pendekatan konseptual database marketing teori yang bermanfaat untuk pemilihan target konsumen yang lebih efektif. digital marketing, media social marketing, untuk meningkatkan customer engagement. Beberapa alternatif solusi yang menggunakan pendekatan konseptual terhadap masalah yang ada, seperti memberikan pelatihan terhadap salesperson mengenai pembuatan website pribadi untuk meningkatkan customer engagement, memaksimalkan database dari divisi lain dan pemanfaatannya dengan berkunjung ke customer, memaksimalkan media sosial marketing untuk meningkatkan customer engagement. Setelah penilaian yang dihitung berdasarkan manfaat dan biaya, akhirnya penulis bersama perusahaan memilih alternatif solusi kedua untuk dijalankan yang dibagi menjadi tiga tahap yaitu Untuk Jangka pendek: Pengambilan dan filter database dari divisi yang dimanfaatkan oleh salesperson untuk mendapatkan prospect customer baru, Jangka menengah: Pembuatan website untuk salesperson dan melakukan expansi database dari grup astra seperti Acc kwitang, Garda otto , Jangka panjang: Optimalisasi instagram ads dan facebook ads, serta melakukan expansi database dari grup non astra seperti BCA Finance, Mandiri Finance dan Buana Finance. Kesimpulan nya dengan adanya ketiga rencana diatas dapat mengatasi akar penyebab “salesperson tidak memiliki planning untuk keesokkan harinya, yang nantinya diharapkan penjualan dapat mencapai target.