Meningkatkan Pengguna Aktif Official E-Grocery KESUPERMARKET Melalui Sales Promotion

Penelitian tertulis pada makalah ini dilakukan dalam rangka melaksanakan Project Improvement Plan yang dilakukan di PT Supra Boga Lestari yang bergerak di bidang retail pada divisi KESUPERMARKET yang merupakan official E-Grocery dari Ranch Market dan Farmers Market. Selama masa Project Improvement, peneliti mencari masalah yang terjadi di KESUPERMARKET dan akar penyebab masalah dari perusahaan, serta mencari beberapa alternatif solusi untuk menyelesaikan masalah tersebut. Dalam proses mencari permasalahan yang terjadi, peneliti melakukan pendekatan kualitatif dengan wawancara mendalam dengan pihak perusahaan dan pengguna, serta melakukan observasi. Melalui hal ini, peneliti mendapatkan bahwa “pengguna aktif KESUPERMARKET yang belum maksimal” merupakan masalah prioritas dari perusahaan berdasarkan severity-urgency matrix. Setelah itu, ditemukannya akar penyebab dari pengguna aktif yang belum maksimal adalah “belum memiliki konsep promosi” yang didapatkan melalui fishbone diagram dan inter-relation diagram. Peneliti menggunakan beberapa teori dan konsep yang telah dipelajari selama perkuliahan yaitu AIDA, marketing mix, promotion mix, dan digital marketing sebagai dasar penulisan makalah ini. Dalam mencari alternatif solusi yang tepat untuk mengatasi permasalahan perusahaan, peneliti menggunakan promotion mix sebagai dasar teori. Peneliti mendapatkan tiga alternatif solusi yaitu : KESUPERMARKET First User Discount, KESUPERMARKET Fast Track dan KESUPERMARKET Lucky Draw. Melalui perundingan antara pihak perusahaan dengan peneliti, alternatif solusi First User Discount adalah alternatif solusi yang memiliki angka paling tinggi berdasarkan weighted objective method. Project Improvement ini memiliki target untuk meningkatkan pengguna dari KESUPERMARKET sebesar 20% dalam satu bulan. Program ini bertujuan untuk mengatasi permasalahan prioritas perusahaan dengan meningkatkan pengguna serta membuat para pengguna memiliki kebiasaan untuk berbelanja secara online. Dengan perbandingan manfaat dan biaya +2.75 dengan skema optimis, solusi ini patut untuk diterapkan. Sebagai kesimpulan, dengan mengenal dan menerima kritik & saran pengguna, KESUPERMARKET akan lebih bisa untuk membuat konsep promosi yang matang dan akan membuahkan hasil yang baik.