Upaya Meningkatkan Brand Awareness pada Potential Customer MARC Hotel Passer Baroe

Marc Hotel adalah hotel bintang empat yang berlokasi di Pasar Baroe yang baru saja melalui rebranding dari merek Golden Tulip Hotel pada bulan februari 2019, alasan di balik rebranding ini adalah karena kesulitan dalam persetujuan dari Kantor Pusat Hotel Golden Tulip di Belanda, karena itu Alasannya, pemilik hotel memutuskan untuk mengubah manajemen hotel menjadi Marc Hotel yang dikelola oleh MPHG Group, sebuah manajemen hotel lokal. selama 5 bulan terakhir, kami bekerja di Marc Hotel, kami melihat ada beberapa masalah yang dialami Marc, masalah tersebut adalah Marc memiliki identitas merek yang lemah, tingkat pergantian karyawan yang tinggi, arus kas yang tidak stabil, sumber pendapatan yang sempit, tingkat retensi pelanggan yang rendah, dan kesadaran merek yang rendah. setelah menemukan masalah masalah ini melalui kuesioner dan wawancara mendalam dengan karyawan, kami menggunakan matriks kedesakan-urgensi untuk menemukan masalah yang paling parah dan mendesak yang perlu diselesaikan terlebih dahulu. akhirnya, masalah prioritas jatuh pada kesadaran merek yang rendah yang dialami Marc. menggunakan tulang ikan dan diagram interelasi, kami menemukan bahwa akar masalah adalah kurangnya paparan yang dimiliki Marc, yang menyebabkan rendahnya kesadaran di pasar massal. dengan menggunakan kesadaran merek dan teori IMC, kami membuat 3 solusi alternatif yang masing-masing terdiri dari rencana jangka pendek, rencana jangka menengah dan juga rencana jangka panjang. Kemudian masing-masing solusi alternatif melalui evaluasi yang melihat biaya, kemudahan implementasi, kompetensi yang dibutuhkan, dan tingkat resikonya. setelah melalui evaluasi, solusi yang mencetak poin tertinggi adalah solusi pertama, yang terdiri dari kolaborasi dengan media surat kabar, dukungan influencer, kolaborasi dengan media TV, acara aktivasi merek hari bebas mobil, dan analitik SEO dan google. sepanjang peningkatan proyek kami, kami berhasil melaksanakan rencana jangka pendek dan jangka panjang yang telah kami buat untuk meningkatkan kesadaran merek hotel Marc. Jadi, setelah perbaikan proyek, kami berhasil meningkatkan kesadaran merek Marc Hotel dari 13% menjadi 25%, yang merupakan 5% lebih tinggi dari penargetan SMART yang telah kami janjikan kepada penyelia kami yang 20%.