Peran Emoji dalam Meningkatkan Appeal terhadap Suatu Brand

Pada masa ini, Indonesia telah menjadi negara kedua yang memiliki perkembangan pasar kosmetik terbesar di bagian Asia Tenggara dengan nilai sebesar 35 triliun rupiah. Satu per tiga dari pasar ini merupakan produk dan pelayanan yang berhubungan dengan rambut namun, kurang dari satu persen produk dan pelayanan tersebut diketahui langsung oleh para pelanggan (end customer). Project Improvement ini akan dimulai dengan membahas bagaimana cara perusahaan eyelash extension lokal: “Nash Eyelash Extension” membangun brand dari awareness stage menuju brand commitment dari perspektif para pelanggan (end-customer). Makalah pemasaran ini akan dilanjutkan dengan membahas laporan strategi (strategy report) pada saat perencanaan (planning stage) dan dengan demikian bisa disimpukan dan diterapkan perkembangan lebih lanjut menuju brand advocacy yang diharapkan bisa membuat masa depan perusahaan menjadi lebih sukses. Berdasarkan berbagai studi mengenai brand advocacy, makalah ini telah memutusan Nash untuk menggunakan strategi yang spesifik untuk meningkatkan komunikasi pelanggan untuk pelanggan (Consumer to-Consumer/C2C) dengan menggunakan aplikasi Mobile Instant Messaging (MIM). Pembuatan Emoticon Project akan dibahas secara detail yang akan digunakan Nash untuk menyampaikan pelayanan dan informasi dengan efektif. Berdasarkan analisis Fishbone Diagram menunjukkan bahwa akar penyebab masalah yang terjadi adalah perusahaan harus menciptakan brand building dengan cara mengembangkan teknologi agar dapat digunakan untuk Point of Sale. Oleh karena itu penulis menawarkan tiga alternatif solusi yaitu dengan menciptakan brand building dalam platform Instagram dengan membuat Sticker/GIF, melakukan Instagram Ads untuk memperluas target market, dan melakukan treatment VLOG yang dilakukan oleh influencer Gen Y/Millenial. Dengan menggunakan Weighted Objective Method, penulis memilih melakukan mencari design technology untuk menciptakan brand building sebagai solusi terbaik untuk rencana jangka pendek. Alternatif tersebut dilaksanakan dengan mencari perangkat baru untuk membantu menciptakan brand building (Sticker/GIF). Setelah di eksekusi, alternatif solusi yang dipilih dinilai efektif karena menjawab akar penyebab masalah.