Strategi Promosi Media Online dan Offline pada Truly Dental Center

Project improvement yang diteliti pada makalah ini dilangsungkan di Truly Dental Center cabang Gading Serpong. Truly Dental Center adalah perusahaan yang bergerak di bidang spesialisasi dokter gigi. Selama masa magang yang dimulai dari April 2020 hingga Juli 2020, peneliti bekerja untuk mencari masalah dan akar penyebab masalah tersebut untuk memberikan alternatif solusi yang dapat menyelesaikan masalah yang ada di perusahaan tersebut. Peneliti melakukan riset kualitatif yang berupa interview kepada pihak internal perusahaan dan juga riset kuantitatif yang berupa survey yang diberikan kepada pihak eksternal perusahaan. Dari hasil riset tersebut peneliti mendapatkan masalah utama yang dimiliki Truly Dental Center adalah mereka belum melakukan aktivitas promosi online dan juga offline secara tepat. Masalah tersebut didapatkan dengan menggunakan konsep severity-urgency matrix. Dalam menentukan akar penyebab permasalahan, peneliti menggunakan konsep Fishbone diagram dan Interrelationship diagram. Setelah mendapatkan akar penyebab permasalahan yaitu belum ada konsep promosi yang jelas, peneliti memberikan tiga alternatif solusi yaitu program referral, membuat webinar dan membuat aplikasi yang akan dipilih satu dengan menggunakan konsep weighted decision matrix. Setelah menggunakan weighted decision matrix, diketahui solusi terbaik adalah menggunakan program referral yang akan dilakukan melalui sosial media Instagram dan Facebook dalam jangka waktu pendek. Kemudian peneliti menyarankan Truly Dental untuk membuat komunitas berbasis grup dengan memanfaatkan sosial media Instagram dan Facebook yang akan menjadi rencana implementasi jangka menengah. Untuk rencana jangka panjang peneliti membuat program membership dimana konsumen yang mendaftar menjadi member akan mendapat harga spesial untuk setiap transaksinya di Truly Dental Center.