Eksplorasi Peran Mitra dalam Proses Rebranding GO-JEK

Perkembangan teknologi mendukung bagaimana dunia bisnis menjadi semakin dinamis untuk menjawab apa yang menjadi kebutuhan konsumen, salah satunya adalah perusahaan berbasis sharing economy. Dalam konteks GO-JEK sebagai perusahaan ride-hailing berbasis sharing-economy, perusahaan dan mitra bekerja sama dalam sebuah proses penyediaan jasa bagi para konsumen. Namun GO-JEK melihat mitra lebih dari sekedar supplier atas jasa yang mereka tawarkan, melainkan juga sebagai aspek yang perlu diperhitungkan dalam pembentukan identitas merek GO-JEK. Oleh sebab itu, peneliti tertarik untuk mempelajari peran mitra dalam pembentukan identitas merek, melalui penelitian yang berjudul “Eksplorasi Peran Mitra dalam Proses Rebranding GO-JEK”. Dalam penelitian ini, peneliti hendak mengeksplorasi keterlibatan mitra GO-JEK dalam proses rebranding GO-JEK pada Juli 2019 silam. Peneliti menggunakan pendekatan case research dengan teknik pengambilan data semi-structured in-depth interview guna memahami proses dari rebranding, alasan rebranding tersebut dilakukan, serta mengidentifikasi pihak yang terlibat di dalam proses rebranding tersebut. Temuan peneliti diharapkan dapat bermanfaat secara teoritis, yaitu melalui penciptaan framework terkait dengan proses rebranding GOJEK, serta secara praktis yaitu sebagai landasan bagi perusahaan yang berada di dalam ekosistem bisnis berbasis sharing economy untuk lebih melibatkan mitra dalam proses pembentukan brand identity.