Peningkatan Respon Buyer Di Pt. Lancar Inti Maju

Perdagangan sudah dikenal sejak dahulu dengan istilah barter yang merupakan sebuah kegiatan tukar menukar barang antara satu pihak dengan pihak lainnya dengan nilai barang yang serupa. Kegiatan perdagangan sudah berevolusi hingga saat ini bahkan hingga antar negara, atau yang lebih dikenal dengan kegiatan ekspor dan impor. PT. Lancar Inti Maju merupakan perusahaan dagang yang mengekspor komoditas - komoditas mereka ke luar negeri, dari mulai negara Asia hingga Eropa. Komoditas atau produk yang dimiliki oleh PT. Lancar Inti Maju antara lain, briquette atau arang, kelapa, kacang - kacangan, vanilla, logam alumunium, bawang - bawangan, dan cigar.
Perusahaan ini didirikan pada tahun 2019 oleh Patrick Santoso selaku Direktur Utama dari perusahaan. Dalam mata kuliah Project Improvement ini, penulis ingin menganalisa berbagai masalah yang dialami oleh perusahaan dan menentukan masalah prioritas yang ingin diperbaiki dari metode penelitian, hingga mengimplementasikan solusi yang telah dibuat dan didiskusikan oleh penulis dan perusahaan. Masalah yang dihadapi oleh perusahaan antara lain; kurangnya respon dari buyer atau konsumen, kurangnya brand awareness, kurangnya digitalisasi atau penggunaan platform online dan media sosial, dan kegagalan dalam proses bernegosiasi dengan konsumen dalam membeli produk. Kemudian, penulis menganalisa masalah prioritas dengan menggunakan performance-importance matrix yang menghasilkan “Kurangnya jumlah buyer yang merespon”. Penulis kemudian menggunakan berbagai pendekatan konseptual, yakni; teori Hierarchy of Effect Model, Direct Marketing, Konsep Perilaku Pembelian B2B, dan Buying Determinants Theory sebagai acuan dalam menganalisa akar permasalahan dan alternatif solusi yang akan dibuat. Penulis lalu menggunakan Fishbone Diagram untuk menentukan berbagai akar penyebab dari empat faktor utama masalah “Kurangnya jumlah buyer yang merespon”. Kemudian dengan menggunakan Interrelationship Diagram, penulis mengambil 10 akar penyebab dan menemukan “Reputasi Perusahaan yang Masih Kurang” sebagai akar penyebab utama berdasarkan arah panah keluar dan masuk yang didapatkan. Penulis lalu membuat tiga alternatif solusi, yaitu Mencari Data Buyer yang Terpercaya Melalui E-commerce go4World dan Alibaba, Meningkatkan Kualitas Penyampaian Konten Kepada Buyer, dan Menggunakan Advertisement Melalui Media Sosial Instagram dan Facebook. Dari ketiga alternatif solusi tersebut, penulis menggunakan Weighted Objectives Method dengan Biaya, Efektifitas, Resiko, dan Kemudahan sebagai empat faktor utama dalam memilih solusi terbaik. Setelah melakukan penilaian, penulis mendapatkan solusi “Meningkatkan Kualitas Penyampaian Konten Kepada Buyer” sebagai solusi terbaik dengan total nilai terbesar. Selama masa implementasi, penulis berhasil dalam mendapatkan respon buyer hingga tahap pembahasan produk dan harga, hingga mengirim sample produk ke luar negeri. Penulis akan tetap melaksanakan implementasi solusi hingga akhir September 2023 untuk mencapai target perbaikan yang telah ditetapkan dan memproyeksikan CostBenefit yang didapatkan apabila menggunakan solusi tersebut, yaitu pendapatan sebesar Rp. 100.000.000 dan pengeluaran sebesar Rp. 8.100.000, dengan total keuntungan yang didapatkan oleh perusahaan adalah Rp. 91.900.000. Keuntungan yang didapatkan perusahaan setelah masa Project Improvement adalah kenaikan pendapatan sebesar 91.9 %. Saran dan tindak lanjut yang diberikan oleh penulis adalah perusahaan dapat menerapkan solusi yang telah dilaksanakan penulis sebagai acuan dalam mendapatkan respon buyer yang lebih banyak.