Strategi Meningkatkan Brand Recall JD.ID pada Kategori E-Commerce Indonesia melalui Social Media Marketing

Penulis melaksanakan proyek perbaikan pada perusahaan PT. Jingdong Indonesia Pertama (JD.ID) yang merupakan perusahaan e-commerce Indonesia yang telah berdiri sejak 2015. Pada proyek perbaikan ini, penulis berhasil mengidentifikasi beberapa permasalahan yang dihadapi oleh JD.ID dan memutuskan bersama dengan pihak perusahaan bahwa permasalahan yang diprioritaskan adalah brand recall yang rendah pada kategori e-commerce Indonesia. Akar penyebab yang ditemukan dari permasalahan tersebut menggunakan diagram fishbone dan interrelationship adalah diferensiasi JD.ID yang kurang dikomunikasikan pada kampanye pemasaran. Strategi komunikasi dalam alternatif solusi ini ditujukan untuk membedakan (differentiate) JD.ID dibandingkan pesaingnya dengan mengomunikasikan diferensiasi yang dimiliki oleh JD.ID kepada target penonton primer yaitu generasi milenial, serta target penonton sekunder berupa generasi X dan Z. Ketiga alternatif solusi yang diusulkan oleh penulis terdiri dari reaktivasi kanal YouTube JD.ID menggunakan konsep social media marketing, webseries #BajajBaruBajuri yang mengusung branded entertainment, serta #GueOri curated e-commerce yang menerapkan konsep direct-response brand communication (DBC). Solusi yang dipilih oleh perusahan melalui banyak pertimbangan adalah reaktivasi YouTube JD.ID menggunakan social media marketing dengan branded content agar untuk dapat berinteraksi dengan konsumen dan menciptakan e-WOM. Solusi ini terbukti dapat melebihi target yang ditentukan perusahaan karena dapat meningkatkan brand recall JD.ID pada kategori e-commerce Indonesia menjadi 39,33%. Akibat penggunaan konten media sosial organik, manfaat pada periode implementasi belum dapat menutupi biaya yang dikeluarkan. Akan tetapi, penulis memproyeksikan hasilnya dapat terlihat dalam tiga fase atau periode satu tahun. Alternatif solusi ini mampu menghasilkan manfaat sebesar Rp14.648.581.842 dengan biaya yang sebesar 18,55% dari total manfaat, yaitu Rp 2.716.533.000.