Upaya Peningkatan Jumlah Pengguna, Booking Service, dan Unit Entry Melalui Aplikasi Digiroom by Auto2000

Otomotif merupakan salah satu industri terbesar yang berperan penting dalam menopang pilar perekonomian di Indonesia. Menurut Menteri Koordinator Perekonomian, industri otomotif sendiri berkontribusi sebesar 20 persen terhadap sektor non-migas, dimana kontribusi sektor non migas mencapai 18 persen dari total GDP Indonesia (Kompas, 2022). Dengan proyeksi industri otomotif yang terus menerus berkembang, hal ini mendorong persaingan yang semakin ketat antar merk-merk mobil untuk menguasai pangsa pasar yang ada. Dengan adanya persaingan yang ketat, perusahaan otomotif terdorong untuk terus melakukan pengembangan dan inovasi terhadap teknologi yang ditawarkan kepada konsumennya guna memberikan pengalaman dan pelayanan yang lebih baik dan memuaskan bagi konsumen. Salah satu brand otomotif terbesar di Indonesia antara lain adalah Toyota. Pada tahun 2022, Toyota telah mencetak penjualan sebanyak 331.410 unit (Javier, 2022). Dengan banyaknya penjualan yang dilakukan, pengembangan teknologi diperlukan agar dapat membantu memberikan pengalaman lebih kepada konsumennya. Salah satu dealer resmi Toyota, yaitu Auto2000, telah melakukan inovasi pengembangan aplikasi yang memudahkan konsumennya dalam memenuhi kebutuhan otomotif mereka mulai dari layanan booking service, Kemudahan pencarian informasi terkait Toyota, promo-promo terbaru, katalog produk, sparepart Toyota, dan juga layanan layanan customer service baru lainnya. Aplikasi tersebut adalah “Digiroom” by Auto2000. Kajian pada proyek improvement menjelaskan bahwa digitalisasi dan penggunaan aplikasi Digiroom membantu memudahkan konsumen dalam memenuhi kebutuhan otomotif Toyota, namun karena kurangnya kesadaran dan edukasi terhadap aplikasi Digiroom, jumlah penggunaan aplikasi Digiroom menjadi rendah dan konsumen lebih memilih menggunakan media konvensional seperti whatsapp dan telepon daripada aplikasi. Oleh sebab itu, kelompok bertujuan untuk membantu pihak Auto2000 dalam meningkatkan awareness dan juga user dari aplikasi Digiroom, untuk membantu mewujudkan salah satu misi Auto2000, yaitu digitalisasi dan menjadi e-commerce marketplace terdepan Toyota dalam menawarkan layanan dan produk otomotif Toyota kepada konsumennya. Adapun beberapa pendekatan konseptual dan kajian teori yang digunakan kelompok untuk menganalisa pada project improvement ini seperti Service Blueprint, Integrated Marketing Communication, & Uses and Gratification Theory. Dari analisa dan identifikasi masalah yang ada, dibentuklah rencana jangka pendek berupa offline activation, dengan membuat booth di Showroom, untuk membantu menyebarkan exposure dan mengedukasi konsumen di Showroom mengenai aplikasi Digiroom, dengan harapan konsumen terdorong untuk mengunduh aplikasi Digiroom. Untuk mengukur efektifitas dan keberhasilan daripada event ini, akan diukur dari jumlah unduhan dan booking service yang dilakukan oleh user melalui aplikasi tersebut, dan juga kelompok merencanakan untuk membagikan voucher yang hanya bisa diklaim melalui pendaftaran aplikasi tersebut, dan dikhususkan hanya untuk booth tersebut. Sehingga, setiap konsumen yang nantinya menggunakan voucher tersebut dapat disimpulkan sebagai konsumen yang melakukan pengunduhan aplikasi Digiroom saat di booth tersebut. Rencana pembuatan proposal dan rincian budget dari booth offline dilakukan pada hari pertama dan kedua pada Bulan Mei 2023, diikuti dengan pembuatan dan persiapan Proposal pembuatan booth edukasi Digiroom Auto 2000 BSD City. Sementara itu, pelaksanaan implementasi Booth edukasi Digiroom akan dilaksanakan hingga akhir pada Bulan Mei, pembuatan Booth edukasi akan dijalankan di Showroom Auto2000 BSD City dan Universitas Prasetiya Mulya.