Intensi Penggunaan Mobile Coupon pada Jejaring Sosial LINE

M-kupon mulai mendapatkan perhatian lebih karena praktis dan mudah ditemukan. M-kupon memiliki tingkat penggunaan lebih tinggi 10% dibandingkan dengan kupon cetak. Starbucks adalah salah satu perusahaan yang menggunakan m kupon sebagai promosi untuk meningkatkan penjualan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi keinginan untuk penggunakan m-kupon Starbucks. Responden dari penelitian ini adalah seluruh konsumen Starbucks Indonesia. Theory of Planned Behavior (TPB) digunakan sebagai landasan teori. Penelitian deskriptif ini dilakukan dengan metode kuantitatif. Riset dilakukan pada bulan Maret sampai dengan Juni 2017. Teknik sampling yang digunakan adalah snowball sampling yang dikirimkan secara online dan berantai melalui jejaring sosial Line. Dalam menganalisis data digunakan Statistical Product and Service Solutions (SPSS) dan Structural Equation Model (SEM). Dari hasil analisis yang dilakukan, keuntungan ekonomi dan usaha yang harus dikeluarkan memengaruhi sikap konsumen terhadap m-kupon. Selanjutnya sikap dan perceived beharioral control (PBC) menjadi hal yang memengaruhi intensi penggunaan m-kupon Starbucks. Sedangkan norma subjektif tidak memengaruhi intensi penggunaan. Dapat disimpulkan konsumen menginginkan keuntungan ekonomi yang terbaik dan usaha yang tidak menyulitkan. Hal ini dapat dimanfaatkan perusahaan sejenis Starbucks untuk menggunakan Line sebagai salah satu media promosi. Perusahaan dapat memberikan keuntungan ekonomi sesuai keinginan konsumen dan meminimalisir usaha yang dilakukan konsumen sehingga mendorong konsumen menggunakan m-kupon. Terlebih lagi, dengan memberikan keuntungan ekonomi yang dianggap menarik oleh konsumen, perusahaan dapat meminta informasi mengenai diri konsumen yang dapat digunakan untuk database pemasaran. Penelitian selanjutnya sebaiknya lebih fokus karakteristik konsumen tertentu agar mendapatkan hasil lebih dalam.