Meningkatkan Jumlah Anggota Smart Shopper Card Tangcity Mall dengan Pendekatan Komunikasi Pemasaran

Project improvement yang penulis olah memiliki bahasan mengenai program loyalitas Tangcity Mall yang bernama smart shopper card dimana penulis akan memberikan solusi serta implementasi terbaik untuk permasalahan smart shopper card saat ini. Sebelum menentukan permasalahan pada pembahasan penulisan ini, langkah awal yang penulis lakukan adalah menganalisa serta melakukan observasi untuk menemukan akar permasalahan dari perusahaan dengan didukung oleh riset kualitatif maupun kuantitatif yang melibatkan internal perusahaan, tenant, pengunjung Tangcity Mall dan para anggota smart shopper card sebagai informan. Setelah itu, penulis juga mengolah data-data pendukung dan data internal perusahaan yang kemudian dianalisa menggunakan beberapa metode untuk menemukan akar permasalahan dari perusahaan saat ini yang nantinya digunakan untuk menemukan solusi terbaik serta efektif. Setelah menganalisa lebih dalam, penulis menemukan permasalahan yaitu rendahnya pertumbuhan dari loyalty card Tangcity Mall, smart shopper card yang akar permasalahanya diakibatkan oleh rendahnya awareness dari value media promosi smart shopper card. Kurangnya pemanfaatan berbagai media promosi dan komunikasi yang dimiliki Tangcity Mall untuk mengkomunikasikan program smart shopper card menyebabkan ketidaktahuan pengunjung tentang keberadaan program loyalitas tersebut. Tangcity Mall memiliki traffic pengunjung sekitar 40.000 pengunjung setiap harinya namun sejak tahun 2011, anggota smart shopper card hanya berkisar 32.000 anggota dimana angka yang dihasilkan belum maksimal. Disadari bahwa Tangcity Mall memilik traffic serta fasilitas yang baik, hubungan atau relasi antara perusahaan dan pengunjung perlu ditingkatkan ditengah persaingan bisnis yang ketat di setiap harinya. Penulis menggunakan teori komunikasi pemasaran sebagai dasar solusi terbaik bagi perusahaan untuk mengkomunikasikan program smart shopper card beserta value dan benefitnya sebagai tahapan awal untuk mengakuisisi konsumen. Penulis mengolah tiga alternatif solusi berdasarkan akar permasalahan yaitu melakukan mengaplikasikan social media, mobile marketing, in-store marketing, dan guerilla marketing yang belum dimanfaatkan, mengaplikasikan kolom Smart Shopper Card pada website dan sales promotion dan menggunakan peran influencer sebagai media promosi. Untuk menentukan satu solusi terbaik, penulis menggunakan metode pembobotan dan solusi mengaplikasikan media online dan tradisional Smart Shopper Card menjadi solusi terbaik untuk implementasi project improvement yang penulis lakukan. Melalui solusi ini penulis memiliki proyeksi peningkatan awareness dan jumlah anggota smart shopper card kedepannya.