Meningkatkan Experience Konsumen Jakarta Aquarium Menggunakan Konsep Event Marketing

Jakarta Aquarium merupakan sebuah theme park berkonsep edukasi dan hiburan persembahan kolaborasi antara Taman Safari Indonesia dengan Aquaria KLCC (Kuala Lumpur City Centre). Didirikan sejak tahun 2017 di Neo Soho Mall, kini Jakarta Aquarium telah memiliki lebih dari 600 jenis satwa. Selama periode magang di Jakarta Aquarium, penulis telah melakukan serangkaian aktivitas seperti riset kualitatif dan kuantitatif kepada pihak internal dan eksternal Jakarta Aquarium yang terfokus pada engagement konsumen. Dari riset tersebut, ditemukan tiga masalah yang dimiliki Jakarta Aquarium yaitu intention to revisit rendah, loyalty program belum efektif, serta kurangnya program experience. Berdasarkan hasil diskusi penulis dengan pihak internal, kurangnya program experience dipilih sebagai permasalahan utama. Menggunakan metode fishbone, ditemukan akar penyebab masalah disebabkan oleh belum adanya rencana penambahan aktivitas baru di dalam Jakarta Aquarium. Penulis memberikan tiga alternatif event yaitu Aqua Family Fun Sport, Come.See.Love.Us!, dan Treasure Hunt. Melalui perhitungan pembobotan, alternatif solusi terbaik jatuh pada event Come.See.Love.Us! dengan nilai 4.15. Solusi tersebut memiliki tiga rangkaian event yaitu pre-event (awareness), event (site experience), dan post-event (advocacy). Target implementasi Come.See.Love.Us! telah berhasil penulis capai melalui aktivitas Meet and Greet With Mermaid dimana konsumen memberikan tingkat kepuasan average 6.