Meningkatkan Jumlah Pelanggan Yang Melakukan Pembelian Berulang Pada Website Chic & Darling

Chic & Darling merupakan sebuah lifestyle brand yang sudah berjalan selama 5 tahun. Berawal dari perusahaan rumahan yang terus berkembang hingga saat ini, Chic & Darling memiliki tiga kategori produk secara besar yaitu Home Goods, Daily Essentials dan Ready To Wear. Chic & Darling menjual produknya secara online melalui website resminya yaitu chicanddarling.com. Berdasarkan identifikasi yang dilakukan terhadap data penjualan perusahaan, ditemukan beberapa masalah dan peluang yang dihadapi oleh Chic & Darling. Dengan menggunakan severity-urgency matrix yang bertujuan untuk memilih prioritas permasalahan yang ada, maka rendahnya jumlah pelanggan yang melakukan pembelian berulang di website chicanddarling.com diangkat sebagai topik project improvement. Melalui fishbone diagram dan diagram antar relasi, maka ditemukan akar penyebab dari topik yang diangkat yaitu tidak dibangunnya hubungan dengan pelanggan setelah pembelian dan jarangnya sales promotion yang diberikan Chic & Darling untuk membuat pelanggan melakukan pembelian berulang. Beberapa pendekatan teori seperti Customer Satisfaction, Customer Retention, Relationship Marketing dan Customer Relationship Management digunakan untuk menyusun tiga alternatif solusi. Dengan melakukan penilaian dengan beberapa kriteria, maka bentuk sales promotion kode rujukan dipilih sebagai solusi yang diimplementasikan dalam project improvement ini. Setelah dijalankan kode rujukan ini dianggap kurang berhasil, hal ini disebabkan oleh pemilihan media newsletter untuk mengkomunikasikan kode rujukan kurang efektif dan periode waktu yang singkat. Hal ini mendorong perusahaan untuk membuat kode rujukan dalam bentuk cetak agar lebih efektif untuk mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berikutnya. Dalam jangka menengah akan dilakukan program CRM yang ditujukan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada, dengan tujuan agar pelanggan tetap loyal dengan perusahaan.