Peningkatan Customer Acquire Melalui Customer Engagement Kepada Potential Client Dalam Perusahaan Kontrakhukum.com

Kegiatan Project Improvement ini dilakukan untuk mengidentifikasi permasalahan dalam perusahaan yang dapat dipecahkan ataupun ditingkatkan. Hal ini dilakukan dengan memberikan beberapa alternatif solusi yang langsung dapat diimplementasikan oleh perusahaan dalam menjawab permasalahan yang ada. Dalam mengidentifikasi permasalahan yang ada pada Kontrakhukum.com, penulis menggunakan metode wawancara, kuesioner, dan observasi kepada pihak internal dan eksternal perusahaan dengan tujuan untuk memperoleh insight terhadap permasalahan yang sedang dihadapi. Permasalahan yang teridentifikasi adalah tidak tercapainya jumlah target respon dalam komunikasi online yang menyebabkan customer engagement yang terbentuk belum maksimal. Kemudian penulis menggunakan fishbone diagram dan interrelationship diagram untuk mendapatkan akar permasalahannya, yaitu belum lengkapnya prosedur dan tools pemasaran untuk memperoleh dan menganalisa data. Setelah itu, penulis menggunakan beberapa pendekatan konseptual untuk menciptakan alternatif solusi dalam memecahkan akar permasalahan yang ada. Pendekatan konseptual yang digunakan adalah relationship marketing, customer acquisition, customer satisfaction, customer loyalty, customer retention, serta customer engagement. Dari hasil perumusan solusi, penulis mendapatkan tiga alternatif solusi yang dapat diimplementasikan oleh perusahaan yaitu mengadakan program diagnosa hukum usaha, membuat aplikasi KontrakHukum, serta menambahkan fitur Legal Talk for Business pada situs Kontrakhukum.com. Selanjutnya, ketiga alternatif solusi ini dievaluasi oleh penulis dengan memberikan bobot nilai pada masing-masing alternatif solusi, yang kemudian penulis mendapatkan bahwa alternatif solusi pertama ‘Program Diagnosa Hukun Usaha’ memiliki nilai tertinggi.