Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Operant Resources Terhadap Pengalaman Kokreasi : Sebuah Studi Empirik

Perkembangan internet telah mengubah cara masyarakat menjalankan bisnis. Airbnb adalah salah satu perusahaan yang berhasil mengembangkan model bisnis pasar online (online marketplace) yang sedang diminati saat ini. Airbnb adalah sebuah platform yang menawarkan kemudahan kepada pemilik hunian (host) untuk menyewakan tempat tinggal kepada tamu yang akan menyewa. Interaksi antar konsumen dan pemilik hunian menciptakan pengalaman kokreasi (co-creation experience). Penelitian yang kami lakukan didasari oleh cara pandang S-D Logic yang menganggap konsumen memiliki peran aktif dalam pembentukan nilai. Teori yang digunakan pada penelitian ini berlandaskan dari pengertian layanan, operant resources, pengalaman kokreasi, manfaat yang dirasakan, kepercayaan, dan efikasi diri. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 201 responden konsumen Airbnb, berusia 18-35 tahun, dan berdomisili di JABODETABEK dan dibagikan menggunakan metode convenience sampling. Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini mencakup data primer dan sekunder. Data primer diperoleh secara langsung melalui pengumpulan data lapangan, sedangkan data sekunder diperoleh dari hasil penelitian atau kajian oleh lembaga eksternal. Dilakukan analisis terhadap data-data yang diperoleh menggunakan statistik deskriptif dan analisis kuantitatif yang meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji korelasi, uji asumsi klasik, uji hipotesis lewat uji F dan uji t serta uji analisis koefisien determinasi (R2). Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regeresi linear sederhana dan regeresi linear berganda yang berfungsi untuk membuktikan hipotesis penelitian. Hasil menunjukkan bahwa operant resources, bersama faktor manfaat yang dirasakan konsumen, kepercayaan konsumen, dan efikasi diri konsumen memiliki hubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap pengalaman kokreasi. Di sisi lain, operant resources juga memiliki hubungan positif dan berpengaruh signifikan terhadap manfaat yang dirasakan konsumen, kepercayaan konsumen, dan efikasi diri konsumen. Angka Adjusted R square sebesar 0,339 menunjukkan bahwa 33,9% pengalaman kokreasi bisa dijelaskan oleh keempat variabel independen yang digunakan dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 66,1% dijelaskan oleh variabel lain diluar keempat variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Penelitian yang kami lakukan memberikan gambaran mengenai peran penting operant resources. Pertukaran kompetensi (pengetahuan dan keterampilan) dapat memberi pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap pengalaman kokreasi konsumen.