Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Pendekatan Service Map

Bali menjadi salah satu pilihan destinasi wisata di Indonesia yang memiliki berbagai atraksi pariwisata baik alam, adat dan budaya. Terdapat berbagai macam wisata khususnya captive-wildlife tourism dan Bali Exotic Marine Park menjadi satu-satunya pilihan destinasi satwa lumba-lumba di Bali, menjadikan adanya urgensi mendapatkan perhatian khusus sebagai perusahaan yang berkelanjutan. Penulisan Tugas Akhir Project Improvement S1 ini memiliki tujuan sebagai pemenuhan syarat kelulusan serta memberikan rekomendasi kepada pihak BEMP dan pihak lain yang mengalami fenomena yang serupa. Bali Exotic Marine Park merupakan satu-satunya Captive Wildlife-tourism yang berada di Provinsi Bali pada tahun 2023 sehingga perlu adanya perhatian khusus dalam membuat ekosistem berkelanjutan. Penelitian dilakukan menggunakan proses DMAIC berdasarkan buku Six Sigma yang dipadukan dengan SSM (Soft-system methodology), pendekatan dilakukan menggunakan pendekatan kualitatif, dimana ditemukan permasalahan yaitu “Kurangnya Konsistensi Karyawan dalam Memberikan Pelayanan Kepada Customer”. Pada akhirnya, rekomendasi alternatif solusi bagi manajemen BEMP adalah untuk mendeteksi dan memperbaiki kegagalan pada penyampaian pelayanan dengan menggunakan Service Map.