Strategi Penurunan Rata-Rata Jumlah Kegagalan Transaksi dari NAMA Studios Melalui Perbaikan User Interface dan User Experience

Nama Studios merupakan perusahaan yang menjual product goods dengan konsep crowdfunding, dimana komunitas atau sekumpulan orang yang mendukung proyek perusahaan memodali perusahaan melalui pembeliannya untuk supaya perusahaan dapat memulai produksi. NAMA Studios menjual produknya dengan sistem pre-order. Untuk menjual produknya NAMA Studios menggunakan website sebagai platform penjualannya dan mengandalkan sosial media Instagram sebagai media promosinya. Promosi NAMA Studios yang gencar tentunya mengundang banyak calon pembeli untuk memesan produk NAMA Studios. Selama beroperasi NAMA Studios mengalami banyak masalah yang berhubungan dengan pelanggan, salah satunya adalah banyak calon pembeli NAMA Studios yang masih belum mengerti dengan sistem yang ditawarkan oleh NAMA Studios. NAMA Studios mengalami kenaikan rata-rata jumlah kegagalan transaksi yang juga dianggap sebagai potential sales loss. Berawal dari permasalahan tersebut, penulis menjadikan tugas Project Improvement ini sebagai upaya untuk membantu NAMA Studios untuk menurunkan rata-rata jumlah kegagalan dalam transaksi yang juga dianggap sebagai potential sales loss. Dalam aktivitas project improvement ini, penulis melakukan analisa penyebab-penyebab yang mungkin menjadi akar penyebab dari masalah utama tersebut dengan melakukan riset kualitatif dan kuantitatif untuk mendapatkan insight dari pelanggan NAMA Studios. Setelah menganalisa keseluruhan data yang telah xiii diperoleh, penulis menemukan bahwa topik yang akan diangkat dari masalah yang dihadapi adalah “Strategi Penurunan Rata-Rata Jumlah Kegagalan Transaksi dari NAMA Studios Melalui Perbaikan User Interface dan User Experience” Oleh karena itu, dalam rangka menyelesaikan permasalahan tersebut penulis menyarankan NAMA Studios untuk melakukan perbaikan interface. Melalui penerapan jangka pendek dari alternatif solusi terbaik yang dipilih, akhirnya permasalahan yang dihadapi oleh NAMA Studios dapat diatasi.