Meningkatkan Brand Equity Pandora Experience melalui Brand Activationuntuk Mengakuisisi Pelanggan Baru

Project improvement merupakan kegiatan tugas akhir mahasiswa untuk mengaplikasikan konsep yang telah dipelajari melalui usulan kegiatan perbaikan maupun menyelesaikan permasalahan di tempat magang yaitu, Pandora Experience. Dalam karya tulis ini, penulis menggunakan konsep utama DMAIC (Define, Measure, Analyze, Implement, Control) dan melakukan berbagai riset secara kualitatif maupun kuantitatif untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi perusahaan. Selain itu, penulis juga merancang strategi perbaikan bagi masalah tersebut yang dilakukan dalam kurun waktu sekitar 3 bulan untuk rencana jangka pendek dan merancang rencana lanjutan untuk jangka menengah untuk kurun waktu 1 tahun. Pandora Experience sebenarnya telah menguasai kurang lebih 90% market share di industri. Namun, pihak internal perusahaan merasa tingkat akuisisi pelanggan baru masih tergolong rendah dan mayoritas pelanggan baru yang datang ke Pandora Experience terdorong oleh rekomendasi dari teman atau kerabat. Hal tersebut mungkin terjadi karena aktivasi brand yang dilakukan perusahaan terhitung minim dan menggunakan media yang sedikit. Padahal, Pandora Experience memiliki keunggulan seperti variasi tema yang banyak dan menarik yang belum dimanfaatkan secara maksimal. Penulis sendiri telah merancang tiga alternatif solusi untuk memecahkan masalah tersebut. Tahapan perancangan tersebut adalah sebagai berikut:
1. Menganalisa kondisi internal dan eksternal perusahaan dengan menggunakan SWOT, IFE, dan EFE.
2. Menentukan masalah yang paling penting dan mendesak menggunakan matriks penting-mendesak.
3. Menganalisa akar permasalahan Pandora Experience dengan menggunakan fishbone diagram dari dua aspek yang paling krusial yaitu promotion dan process, serta interrelationship diagram.
4. Menentukan implikasi strategi yang tepat dengan IE Matrix.
5. Menentukan poin penting kegiatan yang harus dilakukan perusahaan melalui SWOT Matrix.
6. Memilih solusi terbaik dengan metode weighted objective score.
7. Menyusun rencana implementasi jangka pendek dan jangka menengah beserta target KPI yang ingin dicapai. Solusi terbaik tersebut dirancang untuk menyelesaikan akar permasalahan dari Pandora Experience, yaitu perusahaan tidak fokus melakukan aktivasi brand. Penulis juga mendapatkan implikasi strategi yang tepat untuk dilakukan perusahaan adalah penetrasi pasar, dengan melakukan kegiatan-kegiatan aktivasi brand krusial melalui media yang beragam dan menekankan tema. Rangkaian kegiatan aktivasi brand dilakukan dengan target pasar primer dan sekunder.