Meningkatkan Efektivitas Newsletter di PT XL Planet

Laporan project improvement ini berisi proses dan hasil magang penulis selama 4 bulan, terhitung 1 Februari 2015 hingga 30 Mei 2015 di PT XL Planet (Elevenia). Elevenia merupakan salah satu situs e-commerce terbesar di Indonesia yang sudah memiliki jutaan member dan puluhan ribu seller yang bergerak di bawah naungan PT XL Axiata. Dalam menjalankan project improvement ini, penulis menemukan sebuah masalah pemasaran, yakni pada bagian Customer Relationship Management (CRM), di mana salah satu program CRM yaitu konten newsletter Elevenia terlalu umum, sehingga tidak mencakup seluruh karakteristik subscriber, dan newsletter yang sudah dikirim tidak dibuka oleh member. Hal ini mempengaruhi click rate, open rate, dan conversion rate yang seharusnya bisa lebih tinggi dan kemungkinan untuk member melakukan pembelian lebih besar. Berangkat dari masalah tersebut, penulis memberikan tiga alternatif solusi, yang dibuat berdasarkan data primer yang didapatkan oleh penulis melalui wawancara dengan 20 member Elevenia, kuisioner online yang mendapat 125 respon, serta data sekunder yang didapatkan langsung dari pihak perusahaan. Solusi yang diimplementasikan adalah segmentasi dan personalisasi newsletter, di mana newsletter yang dikirim Elevenia dibagi berdasarkan jenis kelamin, minat, serta riwayat pembelian member di situs Elevenia. Hasil dari project improvement penulis berdampak kepada rata-rata click rate yang mengalami kenaikan sebesar 1.75% dan rata-rata open rate yang juga naik sebesar 0.75% terhitung selama dua bulan implementasi dilakukan.