Three Realms Of Customer Experience Pada Event Mice Xl National Coordination Meeting

Pada penelitian ini akan terfokuskan pada eksplorasi dari konsep model pengalaman pelanggan festival terhadap acara MICE yang terdiri dari 3 lingkup yang mencakupinya, yaitu desain acara, lingkup sosial, dan lingkup digital. Penelitian ini menunjukkan bahwa kerangka konsep customer experience dari Fernandes dan Krolikowska (2021) yang digunakan pada acara Festival, ternyata juga muncul di acara MICE. Hal ini menjadi latar belakang peneliti untuk melakukan penelitian dengan mengeksplorasi model kerangka konsep pengalaman pelanggan terhadap acara MICE dan bagaimana hubungan timbal balik dapat terjadi dari pengalaman pelanggan yang ada pada acara MICE yang dipilih, XL National Coordination Meeting 2023, terhadap 2 sudut pandang, yaitu pihak dari XL dan pelanggan internal. Dengan penelitian ini, berharap dapat memberikan manfaat bagi setiap individu ataupun kelompok yang memiliki bisnis di industri acara dan pemasaran.