Meningkatkan Efektifitas Salesforce dengan Menggunakan Sistem Aplikasi Salesmate untuk Produk Simpati di Wilayah Jakarta Pusat

PT. Telekomunikasi Selular atau Telkomsel adalah sebuah perusahaan operator selular yang sudah berdiri di Indonesia sejak tahun 1995. Pada era modern ini dunia semakin terhubung, dan pertukaran informasi terjadi begitu cepat. Kebutuhan komunikasi tidak lagi sebatas suara dan SMS, namun juga dalam format lainnya seperti video dan foto. Kebutuhan masyarakat akan layanan data dan broadband akan terus berkembang dalam beberapa tahun ke depan. Untuk memberikan layanan yang prima kepada masyarakat di dalam menikmati gaya hidup digital (digital lifestyle), Telkomsel turut membangun ekosistem digital melalui berbagai upaya pengembangan DNA (Device, Network dan Applications), yang akan mempercepat terbentuknya masyarakat digital Indonesia. Dalam aktivitas Project Improvement ini, penulis melakukan evaluasi terhadap efektifitas Salesforce dengan tujuan untuk meningkatkan penjualan dari broadband Simpati pada wilayah Jakarta Pusat. Sebagai tahap awal, penulis melakukan riset dengan metode kualitatif yaitu observasi dan wawancara terhadap 4 komponen, yaitu internal perusahaan, distributor, channel, dan juga end user. Dari hal tersebut, penulis menemukan kurangnya kontrol secara baik kepada kinerja salesforce. Dengan ditemukannya akar dari permasalahan yang dialami, penulis memberikan tiga rekomendasi yaitu penetapan harga eceran tertinggi, sebuah Aplikasi dengan nama Salesmate, dan Salesforce scoring model. Setelah dilakukan penilaian, aplikasi Salesmate memiliki nilai tertinggi yang berarti solusi tersebut merupakan solusi yang paling tepat untuk dijalani.