Perbaikan Metode Pemeliharaan Data Nasabah dan Pengembangan Proses Alur Kerja Divisi Pinjaman Terjamin PT Bank OCBC NISP Tbk.

Di dalam dunia perbankan, Hubungan dengan nasabah menjadi hal yang penting untuk diperhatikan. Keberadaan dan keberlangsungan bisnis yang dijalankan di industri tersebut didasari oleh prinsip untuk memahami kebutuhan dan harapan nasabah. Kepuasan nasabah merupakan tingkat kesuksesan proses berjalan nya strategi manajemen hubungan nasabah agar target yang diinginkan sesuai dengan ekspektasi. Salah satu layanan di Bank OCBC NISP yang mengutamakan kepuasan nasabah sebagai kunci sukses nya adalah layanan pinjaman terjamin yang disediakan oleh divisi pinjaman terjamin. Kapabilitas dan performa yang diberikan oleh layanan tersebut sangat erat hubungan nya dengan manajemen hubungan nasabah, karena Kepuasan nasabah merupakan tuntutan utama. Pada dasar nya kepuasan nasabah atas produk atau layanan akan berpengaruh pada pola perilaku selanjut nya. Oleh sebab itu, nasabah merupakan suatu asset paling penting bagi Bank OCBC NISP. Untuk menggerakan dan meningkatkan potensi internal Bank OCBC NISP khususnya di dalam divisi pinjaman terjamin, penulis melakukan observasi masalah dan penelitian untuk mengembangkan alternative solusi, yang juga dapat di terapkan untuk memaksimalkan hubungan atau interaksi dengan para nasabah.