Pengadaan Pelatihan Divisi Riset dan Pengembangan dan Produksi untuk Meningkatkan Kualitas Layanan GPS PT Enerren Technologies

Perkembangan teknologi dalam Industri GPS telah terbukti dengan munculnya alat optional. Dengan adanya alat tersebut GPS bukan lagi merupakan alat untuk melacak dan navigasi saja. Kehadiran dari alat optional ini dapat dimanfaatkan oleh PT Enerren Technologies sebagai competitive advantage perusahaan yaitu kostumisasi. Layanan GPS merupakan layanan yang dijual kepada pelanggan sehingga kepuasan pelanggan merupakan hal yang penting. Pada tahun 2012, pelanggan mengeluhkan mengenai kualitas dari alat optional dalam layanan GPS Enerren. Setelah dianalisis, akar permasalahan dari kerusakan alat optional ini disebabkan kualitas SDM dari divisi Produksi yang membuat alat optional kurang berpengalaman dan berpengetahuan. Hal ini dibuktikan dengan tingkat kecacatan alat optional pada tahun 2012 mencapai angka 15% yang disebabkan karena kesalahan SDM. Dalam Proyek Perbaikan ini, penulis mengajukan pelatihan untuk divisi Riset & Pengembangan dan Produksi tempat SDM yang membuat alat optional selama 3 bulan. Pelatihan ini akan dilaksanakan oleh Proxsis setiap minggu selama 2 jam dengan menggunakan metode practice dan mentoring. Fokus pelatihan membahas perbaikan 3 alat optional yang menyumbang kecacatan paling besar. Manfaat dari pelatihan ini adalah dengan turunnya tingkat kecacatan 3 alat optional tersebut menjadi 10% dan tidak jadinya pelanggan besar keluar. Tentunya manfaat yang didapatkan lebih besar dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan.