Dampak Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan Konsumen yang Memicu Terjadinya Loyalitas Pengguna Layanan Pesan Instan di Indonesia Studi : Line (Naver Japan)

Penelitian ini membahas mengenai proses yang bermula dari persepsi nilai konsumen dan berakhir pada loyalitas konsumen pada industri pesan instan di Indonesia. Peneliti menggunakan studi kasus pada Line di Indonesia yang dibuat oleh Naver dari Jepang. Penelitian ini diawali setelah peneliti melihat banyak layanan pesan instan yang tidak bertahan lama di Indonesia dalam beberapa tahun belakangan. Penelitian ini juga akan didukung oleh teori Consumer Perceived Value yang dinyatakan oleh Sheth (1991) dan dirangkum oleh Morar (2013). Dengan menggunakan teknik analisis regresi linear sederhana dan berganda, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi nilai konsumen mempengaruhi langsung kepuasan konsumen. Begitu juga dengan loyalitas konsumen yang positif dipengaruhi langsung oleh kepuasan konsumen.