Perbaikan Program Relationship Marketing di PT Indomobil Multi Trada

Era informasi saat ini telah banyak mengubah keadaan bisnis di semua bidang, tidak terkecuali bisnis otomotif. Keadaan ini mendorong dibutuhkannya strategi pemasaran yang tidak hanya bersifat transaksional tetapi hubungan jangka panjang. Customer Relationship Management (CRM) adalah salah satu usaha yang membantu perusahaan secara efektif dalam mengelola hubungan dengan para pelanggan. CRM menjadi begitu penting karena persaingan antar perusahaan semakin besar. Fakta menunjukkan bahwa untuk mendapatkan pelanggan baru dibutuhkan biaya sepuluh kali lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. (Kotler, 2008). Hal ini membuat perusahaan harus berpikir untuk lebih mengutamakan loyalitas pelanggan. Konsumen sudah lebih pintar sehingga mereka tidak hanya menginginkan produk yang berkualitas, tetapi juga pelayanan purna jual yang memadai. CRM dapat digunakan dari perusahaan usaha berskala kecil sampai perusahaan berskala besar dan tidak dibatasi oleh pada suatu bidang bisnis tertentu. Langkah pertama CRM adalah mengambil data input berupa data profile dari semua pelanggan. Selanjutnya data tersebut diolah menjadi informasi tentang pelanggannya yaitu customer history, kebutuhan-kebutuhan pasar dan isu-isu lain seputar perkembangan pasar. Setelah itu, data-data ini dapat menjadi alat pengambilan keputusan yang efektif untuk membangun loyalitas pelanggan. CRM sudah diterapkan hampir di semua bidang, termasuk bidang otomotif. Salah satu pemain dalam bidang usaha otomotif adalah PT. Indomobil Multi Trada, perusahaan membidik segmen kalangan menengah sampai atas dengan berbagai macam produk mobil. Mereka memiliki 2 jenis pendekatan untuk memajukan bisnis mereka yaitu langsung pada konsumen (B2C) dan kepada perusahaan-perusahaan besar (B2B). Selain itu, PT. Indomobil Multi Trada juga mempunyai bengkel sebagai pendukung dalam pendapatan mereka. Sebagai pemain lama PT. Indomobil Multi Trada sudah cukup berpengalaman dan sudah memiliki standar dan sistem operasi pada setiap divisinya, tetapi sistem ini tampaknya belum cukup untuk dapat mengikuti tren pasar yang dinamis seperti sekarang. Sistem yang dipakai dalam kegiatan pemasaran masih sederhana, oleh karena itu perlu dijalankan konsep pemasaran relationship marketing bagi pelanggan. Strategi ini akan menjadi kunci penting untuk perusahaan untuk mendongkrak pendapatan, baik dari penjualan maupun jasa bengkel. Pelaksanaan program ini akan dapat memberikan nilai tambah yang lebih bagi pelanggan.