Peningkatan Persentase Open Rate Newsletter PT. Fashion Services Indonesia Melalui Efisiensi Kerja Tim Newsletter

Rangkaian proses dari program PCI ini meliputi tahap identifikasi masalah, analisis sumber masalah, dan pengajuan alternatif solusi bagi PT Fashion Sevices Indonesia bagian sub divisi newsletter. Tujuan dari proyek perbaikan ini adalah meningkatkan persentase open rate newsletter melalui efisiensi kerja tim newsletter. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis data kuantitatif dan kualitatif yang diperoleh melalui keterlibatan penulis selama masa magang sebagai pelaksana kegiatan operasional serta pengamat (observer). Dari tiga masalah utama yang teridentifikasi, masalah utama yang dipilih adalah penurunan dan fluktuasi open rate newsletter Zalora, yang menjadi fokus dari tujuan perbaikan ini. Metode yang digunakan oleh penulis untuk mengidentifikasi masalah adalah fishbone diagram dan pembobotan ranking. Sebagai landasan pendekatan konseptual, penulis menggunakan teori process analysis and design, training, dan individual behavior and performance. Pada bagian pemilihan alternatif solusi, digunakan penilaian dengan melihat musts dan wants objective serta adverse consequences. Melalui rangkaian aplikasi teori tersebut maka solusi terbaik yang dipilih adalah pembuatan Standard Operating Procedure (SOP) newsletter. Dengan menjalankan alternatif solusi terbaik ini, sub divisi newsletter akan dapat meningkatkan persentase open rate newsletter melalui efisiensi kerja yang lebih baik, memiliki standar proses kerja yang baik, kepuasan tim dalam bekerja, dan membina hubungan yang baik dengan pelanggan newsletter.