Perbaikan di Sistem Pendaftaran untuk Meningkatkan Kinerja Pelayanan Rawat Jalan dalam Rangka Usaha Mengurangi Waktu Tunggu Pasien di Rumah Sakit Ibu dan Anak Aqidah

Project case improvement merupakan salah satu tugas akhir yang harus diambil oleh semua siswa untuk memperoleh gelar sarjana. Program ini meliputi tahap identifikasi masalah, analisa sumber masalah, dan pengajuan alternatif solusi bagi Rumah Sakit Ibu dan Anak AQIDAH. Tujuan dari proyek perbaikan ini adalah meningkatkan kepuasan pasien dengan mengurangi waktu tunggu pasien. Masalah utama yang dipilih adalah waktu tunggu pasien yang lebih dari satu jam untuk dapat konsultasi dokter, salah satu fokus dari tujuan perbaikan adalah efisiensi waktu pada proses pendaftaran pasien oleh petugas administrasi rumah sakit. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis data kuantitatif dan kualitatif yang diperoleh melalui keterlibatan penulis selama masa magang. Teori yang digunakan oleh penulis untuk mengidentifikasi masalah adalah service quality, fishbone diagram, interrelationship digraph dan interrelationship digraph matrix. Sebagai Landasan pendekatan konseptual, penulis menggunakan teori business process modelling dari management information system. Pada bagian pemilihan alternatif solusi, digunakan metode perbandingan untuk menentukan solusi yang terbaik untuk diterapkan. Melalui rangkaian aplikasi teori tersebut maka solusi terbaik yang dipilih adalah menerapkan sistem pendaftaran by phone / SMS bagi pihak rumah sakit. Melalui aplikasi solusi terbaik dan rencana satu tahun ke depan yang akan dijalankan oleh pihak rumah sakit, diharapkan mampu menanggulangi masalah waktu tunggu pasien yang lama.