Identifikasi Perilaku Konsumen pada Pinjaman Tunai Online dengan Metode K-Prototype Clustering dan Hierarchical Clustering Analysis

Krisis perekonomian dunia membawa dampak yang signifikan terhadap semua aspek dalam kehidupan. Tidak sedikit perusahaan banyak yang gulung tikar akibat melambatnya roda
perekonomian. Fenomena tersebut membawa masyarakat dunia dipaksa untuk beradaptasi dan mencari peluang baru. Disaat banyak sektor yang mengalami penurunan, sektor teknologi
terutama pada financial technology berkembang pesat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis karakteristik dan pola perilaku dari setiap konsumen pada pinjaman tunai online.
Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data pinjaman tunai online yang diperoleh dari salah satu perusahaan peer to peer lending yang ternama di Indonesia. Metode K-Prototype clustering dan Hierarchical clustering analysis digunakan untuk mengelompokkan setiap konsumen pada layanan pinjaman tunai online. Variabel yang digunakan peneliti meliputi nomor, status fasilitas, usia, tanggal pengajuan, pendidikan terakhir, status pernikahan, status pasangan
bekerja, jumlah anak, jumlah tanggungan lainnya, alamat domisili berdasarkan provinsi, status kepemilikan tempat tinggal, lama tinggal, industri pekerjaan, tipe pekerjaan, status kepegawaian,
lama kerja, range pendapatan bulanan, nama bank, historis pinjaman, range pendapatan final debitur, jumlah tanggungan termasuk pasangan, jumlah platform outstanding, range credit
historical score, dan range telco score.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat dua cluster menggunakan K-Prototype clustering dengan nilai Davies-Bouldin Index sebesar 1.306. Hasil dari Hierarchical clustering
analysis menunjukkan dua cluster juga dengan nilai Davies-Bouldin Index sebesar 1.166. Kedua metode menghasilkan karakteristik pinjaman tunai online yang berbeda. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat digunakan oleh perusahaan pinjaman online untuk mengembangkan dalam segi memaksimalkan potensi dalam bidang pemasaran terutama pada pemasangan iklan dan mengetahui karakteristik dari setiap konsumen pada pinjaman tunai online. Selain itu, hasil
penelitian ini juga dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan perusahaan pinjaman tunai online dalam mengatur kebutuhan konsumen yang beragam.