Evaluasi User Experience pada Aplikasi Mobile Ecommerce dengan Metode Eye Tracking

E-Commerce mempunyai peran penting dalam memudahkan pengguna melakukan transaksi jual beli produk. Jumlah keberhasilan transaksi merupakan salah satu tujuan dari e-commerce. Suatu aplikasi perlu memberikan tampilan visual untuk memberikan pengalaman kemudahan pengguna bertransaksi. Oleh karena itu, untuk dapat melakukan evaluasi dan meningkatkan pengalaman pengguna ketika berinteraksi dengan tampilan visual, dilakukan pengujian dengan metode eye
tracking. Eye tracking merupakan metode yang dapat memberikan hasil yang lebih objektif terkait interaksi terhadap tampilan aplikasi. Pengujian dilakukan pada proses umum yang dilakukan pengguna dalam bertransaksi di e-commerce. Proses transaksi dibagi menjadi beberapa tahapan berupa tugas yang akan direkam dengan alat eye tracker. Hasil rekaman akan diolah untuk mendapatkan hasil visualisasi berupa heat map dan gaze plot, serta waktu penyelesaian setiap tugas. Kemudian akan dianalisis untuk mendapatkan pain point dari setiap tugas dan memberikan rekomendasi dari pain point yang didapatkan.