Meningkatkan Customer Acquisition PT Primanusa Dutamas melalui strategi Online Campaign Periode Mei-Juni 2024

PT Primanusa Dutamas adalah perusahaan outsourcing yang bergerak di bidang cleaning service yang terletak di Jakarta Selatan. Sejak tahun 1995, PT Primanusa Dutamas memiliki pelanggan 60 perusahaan yang terdiri dari Pusat Perbelanjaan, Gedung Perkantoran dan Pabrik dengan jumlah karyawan 1200 orang. Melalui latar belakang perusahaan, terdapat identifikasi masalah dengan menggunakan data primer melalui wawancara internal dan eksternal perusahaan. Selain itu, data sekunder yang terdiri dari informasi yang dihimpun oleh penulis untuk mendukung pemahaman yang lebih mendalam dan membantu menguatkan temuan riset yang telah dilakukan. Berdasarkan data tersebut, penulis melakukan proses dan penyusunan dengan lebih rapi dan terstruktur menggunakan media Google Forms untuk mendapatkan persentase yang lebih jelas dari masing-masing divisi, baik internal maupun eksternal perusahaan, dari pertanyaan yang sesuai. Melalui hal tersebut, terdapat tiga masalah yang teridentifikasi antara lain rendahnya tingkat Customer acquisition, kesalahan target segmentasi market, serta penurunan Customer Retention. permasalahan utama yang diangkat merupakan rendahnya tingkat Customer acquisition. Melalui permasalahan tersebut, dihasilkan 3 alternatif solusi utama, antara lain Online Advertising & Event Marketing, Corporate Branding & Activation, dan Brand Activation menggunakan teori Customer Relationship Management dan Marketing 7Ts sebagai pendekatan konseptual. Alternatif Online Advertising & Event Marketing tersebut dipilih berdasarkan nilai yang diberikan pihak internal perusahaan antara lain 8,6 melalui weighted objective method. Dengan begitu melalui project improvement penulis menjalankan alternatif dan mampu meningkatkan customer acquisition perusahaan melalui tahap awal berupa leads menggunakan tolak ukur standarisasi rasio CTR yakni 5.39%, dari yang sebelumnya 0% menjadi 50%.