Upaya Penyampaian Brand Identity Oma Elly dengan Menggunakan Rancangan Brand Touchpoints

Oma Elly merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di industri makanan dan minuman yang memiliki berbagai lini bisnis seperti restoran, toko gelato, catering, dan hampers. Penulis membahas proyek perbaikan untuk Oma Elly dengan menggunakan metode DMAIC dalam penerapannya. Setelah menganalisis masalah melalui metode kualitatif, penulis mengidentifikasi adanya empat masalah utama, yaitu identitas merek Oma Elly lemah dan kurang diketahui oleh konsumen, tidak adanya USP(Unique Selling Proposition) yang ditawarkan oleh Oma Elly, citra merek Oma Elly yang tidak sesuai dan target pasar yang tidak terfokuskan. Dibantu dengan Severity Urgency Matrix, penulis menetapkan bahwa prioritas utama adalah identitas merek Oma Elly lemah dan kurang diketahui oleh konsumen. Upaya perbaikan yang dilakukan diarahkan untuk menyampaikan identitas merek Oma Elly yang dianggap lemah oleh konsumen dengan menggunakan pendekatan konsep brand touchpoints dan brand guideline untuk menganalisa akar penyebab dari masalah yang ditemukan. Setelah menggunakan metode Fishbone Diagram untuk dan Interrelationship Diagram, penulis dapat mengungkapkan bahwa akar penyebab utama masalah adalah tidak adanya guideline komunikasi. Penulis mampu mengatasi akar permasalahan tersebut untuk menjaga konsistensi merek dengan membentuk guideline atau panduan komunikasi merek yang dapat diaplikasikan melalui traditional touchpoints konsumen Oma Elly. Turunan dari panduan komunikasi yang sudah dibuat oleh penulis seperti pembuatan taplak meja, tisu, dan signage yang berisikan identitas dan cerita merek terbukti mampu meningkatkan kesadaran dari konsumen Oma Elly terhadap pengetahuan identitas merek, bahkan melampaui apa yang sudah direncanakan pada SMART GOALS. Hal ini membuktikan bahwa Pembentukan panduan komunikasi merek mempunyai manfaat yang lebih besar dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan, sehingga dapat menjadi bukti nyata bahwa Project Improvement penulis telah sukses dilaksanakan.