Meningkatkan Persepsi Healthy Go Perceived Quality Terhadap Gen-Z Melalui Brand Education

Makalah ini mencakup keseluruhan Project Improvement terhadap ZALORA, yang merupakan sebuah perusahaan e-commerce yang bergerak di bidang fashion dan lifestyle. ZALORA memiliki berbagai macam kategori, seperti pakaian wanita, pakaian pria, pakaian olahraga, pakaian muslim, sepatu, aksesoris, produk kecantikan, luxury goods, hingga produk home and lifestyle dari berbagai macam brand baik dari brand internasional maupun lokal. ZALORA menawarkan pengalaman belanja fashion online terbaik dan wujudnya untuk memuaskan konsumen dengan jaminan produk 100% asli dan berkualitas dengan gratis 30 hari penukaran barang ditukar atau dikembalikan apabila tidak sesuai dengan ekspektasi konsumen. Penulis telah melakukan riset internal maupun eksternal melalui pendekatan kualitatif seperti wawancara dan kuantitatif seperti kuesioner dalam upaya untuk mengidentifikasi permasalahan yang dihadapi oleh ZALORA. Permasalahan yang ditemukan dianalisis dengan bantuan konsep severity-urgency matrix. Ditemukan bahwa ZALORA belum dikenal sebagai e commerce yang menawarkan variatif promo dan merek. Oleh karena itu, target perbaikan dari Project Improvement adalah untuk meningkatkan brand association pada ZALORA sebagai top of mind destinasi belanja e-commerce fashion sehingga bisa bersaing dengan kompetitor. Teori yang digunakan sebagai panduan oleh penulis yaitu Integrated marketing communication (IMC), AIDA, Brand Experience, dan Positioning. Mengetahui akar penyebab masalah merupakan diferensiasi tidak dimasukkan dalam strategi pemasaran, solusi yang dirancang adalah melakukan brand activation pada ZALORA berupa offline events. Sebagai hasil, penulis berhasil menaikkan brand association sebanyak lebih dari 60% pada ZALORA sekaligus menaikkan penjualan setelah melakukan perbaikan dalam bentuk offline event. Setelah itu, perusahaan meneruskan alternatif solusi yang sudah disarankan oleh penulis beberapa pekan setelah berakhirnya periode magang.