Analisis Penerapan COSO untuk Guest Amenities di Hotel X pada Kamar Tipe Superior

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan pengendalian internal terhadap guest amenities pada kamar tipe superior di Hotel X menggunakan kerangka COSO. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan empat narasumber serta observasi dan analisis dokumen terkait. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hotel X telah melaksanakan pengendalian internal dalam manajemen persediaan guest amenities dengan baik, meskipun terdapat kelemahan dalam aktivitas pengendalian. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan kerangka COSO dapat meningkatkan efektivitas pengendalian internal, mendukung efisiensi operasional, dan mengurangi risiko di Hotel X. Saran praktis yang diberikan meliputi peningkatan pelatihan staf, pengembangan prosedur operasional yang lebih ketat, dan kolaborasi dengan lembaga pelatihan. Penelitian ini berkontribusi pada literatur akademis mengenai pengendalian internal di industri perhotelan.