Upaya Peningkatan Brand Awareness Kemaz secara Digital melalui Brand Communication yang Berorientasi terhadap Customer

Makalah laporan ini mencakup keseluruhan dari Proyek Perbaikan terhadap Kemaz.id (PT Jati Makmur Mas), yang merupakan sebuah perusahaan dalam industri percetakan yang melayani permintaan percetakan perusahaan (B2B). Penulis melakukan riset internal dan eksternal untuk mengumpulkan informasi dengan menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara, serta pendekatan kuantitatif melalui penyebaran survei. Menggunakan alat berupa matriks severity-urgency, penulis menemukan bahwa permasalahan utama yang menjadi target proyek perbaikan adalah rendahnya brand awareness Kemaz secara digital. Teori yang digunakan sebagai panduan dalam menemukan akar masalah Kemaz berdasarkan referensi jurnal ilmiah adalah Brand Communication, Integrated Marketing Communication, Digital Marketing, dan juga Influencer Marketing. Setelah menggunakan fishbone diagram dan interrelationship diagram, ditemukan bahwa akar penyebab masalah rendahnya brand awareness Kemaz adalah brand communication Kemaz tidak berorientasi terhadap customer dan target audiencenya. Untuk mengatasi permasalahan Kemaz, maka penulis mengembangkan tiga alternatif solusi berdasarkan referensi teori pemasaran dan dengan melakukan riset sebab akar permasalahan ini berkaitan secara langsung dengan customer. Solusi pertama adalah brand activation, solusi kedua adalah kampanye media sosial, terakhir adalah partnership dengan sebuah creative agency. Implementasi yang dilakukan untuk proyek perbaikan adalah dengan kampanye media sosial disertai dengan giveaway. Kampanye media sosial memiliki tujuan untuk mengkomunikasikan bahwa Kemaz bukan hanya vendor percetakan biasa namun juga sosok seorang teman bagi para UMKM yang ingin mendukung kesuksesan usaha khususnya dalam hal kemasan. Selain mengunggah konten, para UMKM yang mengikuti kampanye akan berbagi cerita menggunakan #KemazTemanUMKM dan #KemaZupportUMKM di unggahan Kemaz pada media sosial. Kampanye ini berlangsung selama 8 hari, dihitung dari 3 Juni 2024 hingga 11 Juni 2024. Merujuk dari KPI yang telah ditetapkan, brand communication dinilai sudah berorientasi pada customer dan kini lebih banyak UMKM yang lebih aware terhadap perusahaan Kemaz.