Upaya Meningkatkan Brand Awareness Pesan “Eco City” dan “Kota Mandiri” di Serpong Natura City

Serpong Natura City adalah perseroan yang bergerak di bidang properti dan sedang mengembangkan cluster perumahan The Riverside dengan konsep “kota mandiri” dan "eco city" di dekat perbatasan Kota Tangerang Selatan. Dari segi penjualan, terdapat penurunan dari 85 unit rumah pada tahun 2021 menjadi 80 unit pada tahun 2022. Sehingga, Serpong Natura City dapat meningkatkan efektivitas metode pemasaran online dan offline-nya untuk meningkatkan nilai penjualannya pada tahun 2023; salah satu caranya adalah dengan menyelesaikan masalah pemasaran atau branding yang sedang dialami perusahaan terlebih dahulu.
Penulis menggunakan metode RFM clustering, perceptual map, hasil interview internal, dan hasil interview eksternal untuk merumuskan 6 potensi masalah melalui severity-urgency matrix. Berdasarkan analisis tersebut, penulis mengangkat masalah “brand awareness mengenai pesan "eco city" dan "kota mandiri" yang belum memadai” karena dinilai paling signifikan dibandingkan potensi masalah lainnya. Masalah tersebut selaras dengan teori brand awareness. Sehingga, target perbaikan yang ditetapkan adalah supaya setidaknya 50% dari responden yang terekspos dengan implementasi penulis mengkonfirmasi bahwa mereka akhirnya aware dengan pesan “eco city” dan “kota mandiri”.
Penulis mengaplikasikan teori brand awareness (Aaker, 1991) untuk mencari akar penyebab melalui fishbone analysis dan interrelationship diagram. Kemudian, merumuskan 3 alternatif solusi pada diagram keputusan; dimana penulis memutuskan untuk mengimplementasikan alternatif solusi 3 dengan menggunakan tools IMC, content marketing, experiential branding (termasuk the four experience realms), shaping (termasuk reinforcement), serta incentive theory of motivation. Alhasil, penulis berhasil mencapai target perbaikan, dimana terdapat 64% responden yang akhirnya aware dengan pesan tersebut melalui survei Control di Google Forms.