Pengaruh e-WoM terhadap Purchase Intention di Media Sosial studi kasus pada Skintific

Penelitian ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh promosi lisan terhadap minat beli konsumen dengan fokus pada kasus Skintific, sebuah merek perawatan wajah yang sering melakukan promosi di media sosial, khususnya TikTok. Di era digital saat ini, promosi lisan menjadi salah satu faktor penting yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli produk, khususnya dalam industri kecantikan. Skintific, sebagai salah satu merek perawatan kulit yang banyak diperbincangkan di media sosial. Penelitian ini mengkaji sejauh mana ulasan, komentar, dan rekomendasi pengguna di media sosial dapat meningkatkan niat pembelian konsumen. Metode survei akan digunakan untuk mengumpulkan data dari pengguna media sosial yang terlibat dengan merek Skintific. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarluaskan melalui platform media sosial. Kajian ini akan dilakukan berdasarkan survei secara daring dan menggunakan skala likert dengan evaluasi statistik menggunakan program perangkat lunak SPSS dan AMOS yang difokuskan pada responden yang berdomisili di Jabodetabek dimana peneliti mengumpulkan sebanyak 347 responden kuesioner. Temuan ini menunjukkan bahwa rekomendasi, ulasan, dan diskusi yang dipertukarkan oleh pengguna media sosial tidak dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk Skintific. Namun, pesan yang memiliki kredibilitas dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen sehingga akhirnya mengubah niat beli konsumen. Penelitian ini memberikan wawasan yang berharga bagi pemasar dan para pengulas produk perawatan wajah di media sosial dalam memahami pentingnya strategi promosi lisan dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Implikasi praktis dari temuan ini adalah pentingnya menjaga reputasi merek, memperkuat interaksi dengan konsumen, dan merancang kampanye pemasaran yang mempromosikan pesan positif di media sosial untuk meningkatkan niat pembelian dan keberhasilan bisnis secara keseluruhan.