Strategi Peningkatan Keterlibatan Pelanggan Beddingmart secara Daring

Beddingmart adalah perusahaan yang berfokus pada dekorasi rumah, khususnya dalam menyediakan perlengkapan tidur seperti kasur, bantal, guling, sprei, dan perlengkapan tidur lainnya. Berlokasi di Purbalingga, Jawa Tengah, BeddingMart telah berdiri sejak tahun 2011 dan saat ini memiliki dua cabang toko yang beroperasi di kota Purbalingga. Penulis melakukan identifikasi masalah melalui pengumpulan data primer dan sekunder, melibatkan wawancara mendalam dan pengumpulan data kuantitatif melalui kuesioner Google Form. Masalah utama yang teridentifikasi adalah rendahnya keterlibatan media sosial. Melalui pendekatan konseptual yang digunakan dalam diagram fishbone, penulis menemukan akar masalah, yaitu tidak adanya rencana media sosial yang jelas. Untuk mengatasi masalah ini, penulis menawarkan tiga solusi alternatif, dan setelah pertimbangan yang matang, solusi yang dipilih adalah melakukan kolaborasi dengan influencer dan aktivasi media sosial. Solusi ini kemudian dijalankan pada bulan Mei 2024 dengan penerapan model brand equity pada feeds di Instagram, pembuatan brief content, content calendar, promosi, dan pengaturan meeting dengan Key Opinion Leader (KOL). Hasil dari pelaksanaan solusi ini sesuai dengan target dan memuaskan bagi perusahaan, terlihat dari peningkatan keterlibatan media sosial dan peningkatan perilaku pembelian yang berkontribusi pada kenaikan omset perusahaan tiap bulannya.