Pengaruh Brand Experience Terhadap Brand Loyalty Study Case Cinema XXI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengalaman merek mempengaruhi kualitas yang dirasakan dan kecintaan terhadap merek, dan masing-masing mempengaruhi loyalitas merek. Sampel penelitian terdiri dari 208 konsumen berusia antara 12 dan 27 tahun (generasi Z). Survei daring dilakukan untuk mengumpulkan data dan survei disampaikan kepada konsumen melalui media sosial. Perangkat lunak SPSS Statistics dan SPSS AMOS digunakan dalam penelitian ini. Hasilnya mendukung hipotesis dan menunjukkan pentingnya pengalaman, kualitas, dan kecintaan dalam membangun loyalitas merek bagi industri hiburan. Pengalaman merek memiliki efek langsung positif pada persepsi kualitas, kecintaan terhadap merek, dan loyalitas merek. Kualitas yang dipersepsikan memiliki dampak positif pada loyalitas merek. Telah terungkap bahwa kecintaan terhadap merek tidak memiliki dampak positif pada loyalitas merek. Temuan penelitian ini penting bagi Cinema XXI untuk mengembangkan pengalaman guna menciptakan loyalitas jangka panjang pada konsumen. Hal ini mengungkapkan bahwa persepsi kualitas memiliki dampak positif pada loyalitas merek sedangkan kecintaan terhadap merek tidak. Tidak seperti penelitian sebelumnya, penelitian ini menguji hubungan antar variabel dalam industri hiburan dengan menambahkan variabel baru dan berkontribusi pada pengembangan model. Ini merupakan salah satu studi pertama yang meneliti hubungan antara pengalaman merek, persepsi kualitas, kecintaan terhadap merek dan loyalitas merek dengan fokus pada konsumen generasi Z Cinema XXI di Jabodetabek.