Pengaruh Relational Benefits dalam Konteks Green Branding Terhadap Brand Evangelism Konsumen The Body Shop Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti tentang relational benefits dan dampaknya terhadap customer satisfaction, green brand loyalty, dan green brand evangelism. Metode kuantitatif digunakan dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui survei dengan menggunakan kuesioner dengan teknik purposive sampling. Kriteria responden penelitian ini yaitu konsumen merek the Body Shop Indonesia, memiliki pendidikan minimal SMA, dan berjenis kelamin wanita berjumlah 224 responden. Penelitian ini menguji pengaruh confidence benefit, socialization benefit, self-expression benefit, altruistic benefit terhadap customer satisfaction. Kemudian, menguji pengaruh dari customer satisfaction terhadap green brand loyalty. Terakhir, menguji pengaruh dari green brand loyalty terhadap green brand evangelism. Penelitian ini menemukan bahwa confidence benefit, socialization benefit, dan self-expression benefit berdampak terhadap customer satisfaction. Selanjutnya, customer satisfaction memiliki pengaruh terhadap green brand loyalty. Terakhir, penelitian ini juga menemukan bahwa green brand loyalty berpengaruh terhadap green brand evangelism. Pelaku bisnis dapat memanfaatkan relational benefits untuk membangun hubungan dengan konsumen, membangun kepuasan dari konsumen, dan meningkatkan loyalty dari konsumen yang dapat berujung kepada brand evangelism dari konsumen.