Pengembangan Riset Customer Persona untuk Peningkatan Penjualan Tiket Acara Circus Concerto Vol. 2

Penulis melaksanakan program Project Improvement pada perusahaan promotor konser New Live Entertainment dengan fokus tujuan mengembangkan riset customer persona guna untuk mendapatkan target market yang tepat pada acara Circus Concerto. Penulis merancang alternatif solusi untuk masalah utama yang terjadi pada Circus Concerto yang merupakan target market yang belum terjangkau secara optimal. Data pada Project Improvement ini didapatkan dengan melakukan interview, observasi, dan data sekunder. Penulis melakukan penelitian dengan pemetaan masalah menggunakan rich picture diagram, mencari akar prioritas masalah dengan fishbone diagram dan interrelationship diagram. Setelah itu, alternatif solusi yang ditawarkan bertujuan untuk diimplementasikan oleh perusahaan dalam penyelenggaraan acara selanjutnya dengan menggunakan expected benefit cost ratio. Penulis dan pihak perusahaan bersama-sama memilih alternatif solusi dan sepakat bahwa pilihan melakukan riset customer persona dengan profesional adalah yang terbaik. Alternatif solusi ini juga telah diukur dan dapat memberikan keuntungan yang baik bagi Perusahaan.