Upaya Peningkatan Kepuasan Tamu pada Indikator Maintenance di Hotel X

Hotel X merupakan salah satu hotel yang memiliki lokasi yang strategis di Jakarta Selatan, menduduki kelas classic luxury dengan bintang 5 berada di bawah perusahaan internasional. Project Improvement bertujuan dalam mengidentifikasi masalah prioritas yang sedang dialami oleh perusahaan serta memberikan solusi rekomendasi dalam rangka mengadakan peningkatan atau perbaikan. Yang menjadi masalah prioritas pada Hotel X yaitu rendahnya tingkat kepuasan tamu pada indikator maintenance hotel. Penulis menggunakan metode kualitatif seperti observasi, wawancara, dan studi dokumen. Setelah data terkumpul penulis menganalisa menggunakan DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, dan Control) dalam mengidentifikasi masalah. Melalui project improvement ini penulis berharap adanya peningkatan pada tingkat kepuasan tamu dalam indikator maintenance hotel, sehingga dapat terus menjadi tujuan menginap tamu dan mencegah adanya dampak yang berkelanjutan dari maintenance yang rendah.