Peningkatkan Pelayanan Swiss-Belhotel Airport Jakarta melalui Pendekatan Service Quality

Dalam memberikan pengalaman yang memuaskan kepada tamu, maka perlu menyipakan kualitas pelayanan yang tepat di segala aspek pelayanan, salah satunya dari aspek sumber daya manusia yang melayani. Swiss-belHotel Airport Jakarta merupakan sebuah hotel bintang 4 di kawasan Bandara Soekarno-Hatta yang menjadi objek penelitian tulisan ini. Dalam melakukan penelitian ini, penulis memperoleh berbagai macam data seperti data primer yang didapatkan melalui wawancara dengan para pemangku kepentingan di hotel ,observasi secara langsung terkait kondisi bisnis hotel serta data survei yang didapat secara langsung dari hotel. Lalu, penulis juga mendapatkan data sekunder melalui jurnal, dan OTA yang digunakan untuk mengulas hotel. Dari identifikasi permasalahan yang ditemukan, penulis memberikan beberapa alternatif solusi dan menentukan solusi utama yang dapat dipakai dalam menyelesaikan akar permasalahan. Penulis memberikan solusi utama yaitu “Membuat dan Melaksanakan Talent Scouting Program dengan bekerja sama dengan Institusi Pendidikan Pariwisata di Indonesia untuk penghematan labor cost”. Penelitian ini diharapkan dapat membantu Swiss-belHotel Airport Jakarta untuk dapat menyelesaikan masalah manajemen yang terjadi di hotel. Penulis menjelaskan penemuan melalui penelitian ini.