Evaluasi Penerapan Sistem Kontrol Terhadap Kualitas Pelayanan di Damai Indah Golf, PIK Course

Makalah berjudul "Evaluasi Penerapan Sistem Kontrol Terhadap Kualitas Pelayanan di Damai Indah Golf, PIK Course" oleh Rachel Pricillia Angel dan Vedry Fatahwa Putra mengevaluasi implementasi sistem kontrol untuk meningkatkan kualitas layanan di Damai Indah Golf, PIK Course. Penelitian ini mengidentifikasi beberapa masalah utama, termasuk karyawan yang kurang konsisten dalam menjalankan SOP, tantangan dalam pemeliharaan preventif, dan belum terealisasinya program pengembangan kompetensi karyawan. Dalam Departemen Golf Operation dan F&B, ditemukan ketidak disiplinan dalam melaksanakan SOP yang mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan. Departemen Maintenance mengalami kendala dalam penjadwalan program perbaikan lapangan yang mengganggu pengalaman pemain. Sedangkan Departemen Mechanical & Electrical kesulitan memprioritaskan pemeliharaan preventif, dan Departemen HR & General Affairs menghadapi hambatan dalam mengimplementasikan program pelatihan. Metodologi kualitatif digunakan dalam penelitian ini, meliputi observasi langsung, wawancara semi-terstruktur, dan survei. Analisis menggunakan alat seperti Fishbone Diagram dan SIPOC mengungkap akar masalah dan mengusulkan solusi berupa sistem kontrol terintegrasi dan pelatihan konsisten. Dalam pendekatan konsep DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), masalah didefinisikan, diukur, dianalisis, diperbaiki, dan dikontrol untuk memastikan perbaikan berkelanjutan. Kesimpulannya, penerapan kontrol yang baik dan pelatihan yang efektif dapat meningkatkan kualitas layanan secara signifikan, dengan rekomendasi pengembangan rencana aksi untuk setiap departemen dan prioritas pada pemeliharaan preventif serta perbaikan berkelanjutan. Peningkatan kualitas layanan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga loyalitas mereka, dan pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan pendapatan dan keberhasilan operasional Damai Indah Golf, PIK Course secara keseluruhan. Implementasi sistem kontrol yang lebih baik dan program pelatihan yang berkesinambungan menjadi kunci untuk mencapai tujuan tersebut.