User Experience Evaluation of E-Commerce Applications Using Eye Tracking Method

Salah satu tujuan dari sebuah e-commerce adalah banyaknya jumlah keberhasilan proses transaksi dari pembeli. Stimulasi visual merupakan salah satu komunikasi utama yang dapat diberikan kepada pengguna aplikasi agar proses transaksi dapat dilakukan dengan nyaman dan berhasil diselesaikan. Untuk dapat mengevaluasi dan meningkatkan pengalaman pengguna yang berfokus pada interaksi visual e-commerce, maka penting untuk melakukan pengujian dengan memanfaatkan teknologi eye tracking karena teknologi ini terbukti mampu memberikan evaluasi secara objektif dan tepat sasaran. Metode yang yang digunakan pada penelitian ini merupakan pengujian tugas-tugas berkaitan dengan transaksi di e-commerce dengan teknologi eye tracking. Analisis data dilakukan dengan membandingkan waktu penemuan elemen kunci, heat map, dan gaze plots dari masing-masing tugas. Hasil penelitian berupa perbandingan pengalaman pengguna pada masing-masing tugas di e-commerce serta rekomendasi perbaikan desain pengalaman pengguna untuk e-commerce sesuai pain points yang ditemukan.