Meningkatkan Interaksi antara Konsumen dengan Tim Kopi Sunyi melalui Pendekatan Customer Experience

Project Improvement pada penelitian ini berfokus pada PT. Aksara Sunyi Indonesia atau yang biasa dikenal sebagai Kopi Sunyi, yang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang F&B sejak tahun 2018. Dalam upaya untuk menganalisa masalah yang dialami oleh perusahaan, penulis mengupayakan riset secara kualitatif dengan adanya wawancara mendalam untuk pihak internal perusahaan maupun eksternal konsumen. Penulis juga melakukan riset secara kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner ke semua cabang dan akses media yang dimiliki oleh Kopi Sunyi yang tentunya merupakan pelanggan dari Kopi Sunyi. Penulis menemukan masalah utama dari Kopi Sunyi yaitu “Kurangnya interaksi antara pelanggan dengan karyawan Kopi Sunyi” dalam menggunakan matrix dampak-urgensi. Landasan Konseptual yang digunakan oleh penulis antara lain adalah bauran pemasaran, komunikasi pemasaran terpadu, 4 bidang pengalaman, AIDA, customer experience. Penulis menggunakan diagram analisis tulang ikan (sebab-akibat), alhasil ditemukan akar penyebab dari permasalahan utama perusahaan adalah belum menemukan cara untuk berinteraksi dengan efektif. Dalam upaya untuk mengatasi hal tersebut, penulis membuat tiga alternatif solusi, yaitu alternatif Gaul Bareng Sunyi, alternatif kedua Main Bareng Sunyi, dan alternatif ketiga campaign Aku Sahabat Sunyi. Kemudian, penulis menggunakan diagram keputusan guna untuk melakukan evaluasi alternatif solusi dan mengetahui alternatif solusi apa yang paling unggul berdasarkan poin yang diperoleh. Sesuai dengan hasil yang didapatkan, dibuatlah Program Gaul Bareng Sunyi yang diselenggarakan bersamaan dengan acara yang dilakukan di Sunyi untuk menyukseskan program tersebut sebagai solusi terbaik untuk jangka pendek. Kegiatan Program Gaul Bareng Sunyi diimplementasikan pada tanggal 20 Mei 2023 sampai 21 Juli 2023 dan upaya tersebut berhasil untuk dinilai sukses karena berhasil meningkatkan minat interaksi dan mendapatkan rasio manfaat pada program dan acara yang dilakukan dengan menjadikan rata rata interaksi sebagai tolak ukurnya.