Klasifikasi Pengguna Halodoc Co-Creation dengan Menggunakan Metode Decision Tree

Kesehatan merupakan komponen yang penting bagi manusia dalam menjalani kehidupan sehari-hari. Seiring dengan majunya teknologi dan adanya pandemi yang datang, kebiasaan bertatap muka berubah menjadi daring. Dunia kesehatan merupakan salah satu bidang yang mendapatkan dampak paling signifikan. Inovasi yang sedang ramai di dunia kesehatan adalah telemedicine. Salah satu startup pelopor bisnis telemedicine di Indonesia adalah PT Media Dokter Investama atau Halodoc. Halodoc juga melakukan kerjasama bersama mitra untuk menambah kanal distribusi jasa dan menarik lebih banyak pelanggan. Halodoc Co-Creation merupakan salah satu contoh bentuk kerjasama dengan mitra. Untuk menjaga keberlangsungan jasa dan menjalin kerjasama yang baik, Halodoc sebagai TPA (third party administrator) perlu mengetahui karakteristik dari pengguna Halodoc Co-Creation. Oleh sebab itu, menggunakan data mining teknik klasifikasi, peneliti ingin mengetahui faktor yang mempengaruhi pengguna melakukan perpanjangan paket Halodoc Co-Creation atau tidak serta karakteristik masing-masing kelas. Dalam penelitian ini digunakan algoritma decision tree karena memiliki kelebihan seperti dapat mengatasi missing value, data continuous, pruning, dan visualisasi yang mudah dimengerti menyerupai diagram. Berdasarkan penelitian didapatkan model terbaik Decision Tree rasio partisi latih: uji 70:30 SMOTE dan pruning dengan hasil recall kelas positif sebesar 71%. Dari model tersebut, diketahui variabel terpenting adalah renewal attempts sedangkan variabel paling tidak penting adalah sum. Karakteristik utama pengguna Halodoc Co-Creation yang tidak melakukan perpanjang yaitu pernah melakukan percobaan perpanjangan lebih dari 1 kali dengan total klaim manfaat yang disetujui untuk CD dan PD yaitu lebih dari Rp 150.000. Sedangkan karakteristik pengguna yang melakukan perpanjangan adalah pernah melakukan percobaan perpanjangan sebanyak 1 kali dengan total klaim yang disetujui untuk PD dan CD yaitu kurang dari sama dengan Rp 50.000