Pemanfaatan E-Mail Marketing untuk Meningkatkan Customer Retention Rate "Tenue de Attire"

Project Improvement ini membahas mengenai penggunaan kanal pemasaran E Mail Marketing pada perusahaan Tenue de Attire sebagai upaya meningkatkan Customer Retention Rate. Perusahaan Tenue de Attire adalah perusahaan yang bergerak di industri pakaian sejak tahun 2013 dan menggunakan proses bisnis yang bermodel Digital Native Vertical Brand atau DNVB Business Process yang sudah secara sukses diimplementasikan oleh Andy Dunn, CEO dari perusahaan pakaian bernama BONOBOS. Masalah yang terjadi pada perusahaan Tenue de Attire ditemukan melalui metode observasi, wawancara, dan analisa SIPOC. Akar penyebab dari masalah tidak tercapainya target Customer Retention Rate adalah tidak ada strategi yang mendorong pembelian kembali yang terungkap menggunakan metode Fishbone Diagram dan Interrelationship Diagram. Untuk menanggulangi akar penyebab tersebut, tiga alternatif solusi diusulkan dan berdasarkan dengan hasil diskusi dan nilai weighted score analysis sebesar 3.85, diputuskan bahwa alternatif solusi yang akan diimplementasi adalah memaksimalkan kanal pemasaran E-Mail Marketing dengan otomatisasi dan E Mail Campaign. Dengan landasan teori yaitu Customer Relationship Marketing, Customer Retention, Affiliate Marketing, Online Marketing Communication, Social Media, dan E-Mail Marketing, solusi yang diimplementasikan berhasil dijalankan dengan baik. Penggunaan kanal pemasaran E-Mail Marketing berhasil meningkatkan rata-rata Customer Retention Rate Tenue de Attire menjadi 22.44%. Penggunaan kanal pemasaran E-Mail Marketing pada perusahaan Tenue de Attire sebagai upaya meningkatkan Customer Retention Rate dinyatakan efektif. Dengan bantuan sosial media Instagram, perancangan subjek dan konten E-Mail yang cocok, E-Mail Marketing dapat mendorong pembelian dan mengaktifkan kembali customer.