Implementasi Metode Bono’s Thinking Hat dalam Perumusan Consumer Value pada Merek CanvasLiving

CanvasLiving merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang lifestyle goods. Berdiri sejak tahun 2006 yang diawali melalui penjualan online. Permintaan yang meningkat membuat perusahaan ini mampu untuk membuka gerai pertamanya di Pondok Indah Mall pada tahun 2017. Dalam penulisan ini, dilakukan penelitian lebih dalam pada perusahaan CanvasLiving melalui berbagai metode riset. Dimulai dari observasi toko, interview pengunjung toko, picture association, dan depth interview untuk mengeksplorasi masalah di CanvasLiving. Sesuai dengan hasil riset yang dilakukan ternyata didapatkan bahwa terjadi persepsi yang salah di benak konsumen terhadap merek CanvasLiving. Konsumen menyamakan merek kompetitor dengan CanvasLiving yang sebenarnya memiliki target market yang berbeda. Dilakukan pendekatan menggunakan fishbone dan juga diagram inter relasi untuk menemukan akar penyebab dari masalah yang timbul. Ditemukan bahwa akar penyebabnya ialah consumer value yang belum jelas di perusahaan CanvasLiving. Dalam penulisan ini penulis mengaplikasikan konsep Consumer Value Framework dan The Elements of Value Pyramid. Sesuai definisi yang diungkapkan oleh zeithaml (1988) bahwa consumer value berkaitan dengan apa yang diterima konsumen melalui persepsinya terhadap apa yang telah ia korbankan. Oleh karena itu, untuk membuat consumer value yang lebih jelas diperlukan perumusan value proposition. Terpilih satu alternatif solusi dalam metode perumusan consumer value yaitu metode Bono’s Thinking Hat. Persepsi konsumen (eksternal) dan juga persepsi perusahaan (internal) terkait value yang didiskusikan dalam pelaksanaan metode ini. Target perbaikan yang diinginkan ialah terbentuknya value proposition yang merupakan hasil perumusan dari kedua belah pihak; perusahaan dan konsumen. Dapat disimpulkan, bahwa dalam penelitian ini akhirnya menghasilkan perumusan consumer value yang berguna untuk menciptakan consumer value di CanvasLiving. Sehingga untuk jangka panjang, diharapkan persepsi yang salah di konsumen dapat teratasi dengan memiliki consumer value yang jelas.